網絡購物詐騙套路又更新了，記者梳理發現，圍繞電商平臺購物、退款流程，利用支付寶備用金設下陷阱的新型詐騙方式又有抬頭跡象，江蘇、蘭州、內蒙古等多地出現了此類案例，引起廣泛關注。除了平臺需加強風險提示之外，消費者金融知識較為匱乏也是主因之一，守好用戶“錢袋子”，需要多方合力。

10月17日，根據蘭州公安反詐中心發布的典型案例，受害用戶在網購化妝品后接到平臺“客服”電話，稱其購買的商品存在質量問題，可享受免費退貨服務，還可以獲得500元的賠償金。隨后，“客服”讓該用戶在支付寶備用金中查看500元到賬款項并提現，同時表示提現后要抓緊關閉備用金通道，否則每月會從其銀行卡中扣除手續費和利息。

不明就里的用戶在完成提現后，發現支付寶到賬500元，便徹底相信了對方。幾番溝通之下，用戶向“客服”提供了銀行卡號、驗證碼等信息用于認證個人身份信息，關閉備用金通道。最終，該用戶卡內的3萬元余額被轉走，遂向警方報警。

騙子偽裝成平臺客服，誘導用戶一步步落入騙局。而除了蘭州“500元賠償金”案例外，在江蘇、內蒙古也出現了類似情況。在此類騙局中，施騙者會通過各類話術，引導用戶提供銀行卡號、驗證碼等關鍵信息，對用戶賬戶進行扣款。對于沒有穩定收入、積蓄的學生用戶等群體，施騙者甚至還會引導該類用戶在各金融平臺進行借款。

而在詐騙流程中，首先讓用戶放下防備的是支付寶真實到賬500元，這筆錢又是從何而來?事實上，備用金是支付寶推出的一類小額、短期的借款產品，最高額度為500元，借款期限為7天，每次使用收費1.99元，首次使用免費。

換言之，“客服”所說的500元賠償金，實際上是用戶自己申請的一筆貸款，詐騙分子正是利用部分用戶對支付寶備用金不了解的心理，讓用戶誤以為備用金是商家的退款而上當。

記者查詢發現，圍繞支付寶備用金產生的騙局在2021年3-5月間已經出現，已有不少地區警方發布風險提示。

對于如何進一步防范上述騙局，記者向支付寶方面進行了解。支付寶方面提醒用戶，警惕“冒充商家退款”“注銷貸款賬戶”等騙局，備用金用于個人消費，不能用于購房以及償還住房抵押貸款、投資、理財等。

10月17日，記者對支付寶備用金的使用流程進行了體驗。在支付寶App中搜索“備用金”即可找到這一產品，頁面上方滾動式進行風險提示，同時用戶需要授權、同意相關協議后方可使用。

在用戶同意開通并輸入密碼后，頁面提示用戶正在申請借款，并進行了典型騙術介紹，強調“不小心設置了會員VIP”“網購商品出問題”“快遞丟失破損給您多倍賠償”均為近期典型的騙子操作，用戶如果遇到圖中騙術應停止借款。

記者再次點擊“繼續借款”后，500元立即到達本人支付寶賬戶，在還款期限內，也可以隨時進行還款操作。

“從平臺角度來看，平臺在推出此類新型金融產品時，有義務對用戶進行詳盡的風險提示。讓用戶充分了解此類產品是什么、怎么用，也能一定程度上避免被違法分子鉆空子。電商、支付平臺也需要在用戶數據方面做好保護工作，避免用戶交易信息泄露。”中國人民大學助理教授王鵬分析指出。

在王鵬看來，除了平臺方發力外，消費者也應該樹立更好的個人保護意識，維護自身的合法權益。在網購商品時，要明白退款是直接原路退到付款時所用的賬戶里，無需進行其他操作，對于自稱平臺客服的人，一定要通過交易平臺的聯系通道核實其身份，不能僅僅因為對方知曉姓名、購買日期以及詳細的住址等情況，便輕信對方。(記者 岳品瑜 廖蒙)