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雙十一大促已收官，各家掃地機企業也都交出了不錯的成績單。

然而，在黑貓投訴平臺和各大社交網站上，關于雙十一期間掃地機的投訴卻層出不窮，有些消費者開通會員后發現商家承諾的消費券不能使用，而有些消費者則在價保期間商品降價后退差價無門。同時，掃地機的質量問題也一直是投訴的重災區。

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海通國際研報顯示，掃地機行業經過近年產品的快速迭代，市場份額亦明顯向頭部集中，滲透率提升仍有廣闊空間。

而與此同時，行業競爭也在進一步加劇，根據奧維云網數據顯示，科沃斯、石頭、追覓等頭部品牌在繼續發布簡配版全能產品，擴充SKU布局的同時，也對已發售產品做出一輪降價，打開增量市場。

加入會員3000-300元券，臨近大促時卻發現不能使用

雙十一優惠中最誘人的莫過于大額優惠券，而領取大額消費券一般會有一些前提條件，比如加入會員等，但當消費者被宣傳誘導開通會員，領取了所謂的優惠券之后，卻出現了優惠券不能使用的情況。

黑貓投訴顯示，10月，某消費者在石頭科技某電商平臺自營店鋪看中一款G10s掃地機。購買界面顯示該平臺官方plus會員超級補貼活動券的6000-600、4000-400、3000-300都可用于該商品的購買，并且可以疊加2000-100券使用。

于是該消費者付了定金，等待10月31日付尾款。但10月28日晚間該消費者突然發現，所有的該電商平臺超級補貼券都不再適用該產品。只能使用2000-100券。

這并不是個例，在社交平臺上也有消費者反饋，石頭科技自營店鋪以大額超級補貼券引誘消費者支付定金，再變更超級補貼券使用范圍，導致已付定金的消費者不能使用超級補貼券。

承諾價保，退差價卻成難題

而另一個問題則是價保退差價問題。黑貓投訴平臺信息顯示，10月31日，有消費者于某電商平臺科沃斯旗艦店支付了科沃斯T10定制版OMINI掃地機尾款，共計支付3699元，該消費者表示，科沃斯旗艦店承諾實行雙十一保價。

但是，據該消費者描述，雙十一當日，科沃斯T10OMINI定制版掃地機全網價格降至2799元甚至更低，僅10天時間，該款商品價格波動巨大。對此，該消費者要求對該商品進行退貨（貨物11月5日收到未拆封），但賣家以主觀退貨為由拒絕支付運費。

另有消費者于10月1日在石頭科技京東自營旗艦店購入石頭T8PLUS掃地機到手價格2410.38元，客服表示當天購買可以保價到雙十一(11月11日購買價格低于10月1日購買價格退還差價)，11月11日當天購買到手價格2196.6元，該消費者表示按流程提交了保價申請，客服以購買超過30天為由拒絕提供保價服務。

此類案例層出不窮，據消費者反映，在大促期間，掃地機的價格變動頗大，最大變動數額近千元，保價服務看似使消費者的權益受到保護，但實際操作起來卻十分困難。

另有消費者反應，10月24日預付了追覓M13洗地機定金，10月31日付尾款，頁面宣傳“全網保價，買貴退差”，價保整個雙十一期間，該商品總計支付金額4399元，但在雙十一當天，該商品大幅降價并疊加各種活動，于是該消費者再次提交訂單（未付款）與之前訂單比對，發現訂單金額為3629元，并額外贈送平臺會員年卡一張，兩個訂單差價770元，該消費者與客服聯系退差價，客服以活動不同為由不認可價格差。

大促期間折扣力度大，但產品卻成了消費者的負擔

近年來，掃地機甚至成為了一種時尚，而據了解，該品類價格通常在2000多元到3000多元不等，而銷售渠道多為線上，消費者通常選在大促期間購買。

黑貓投訴平臺顯示，618期間，有消費者購買了科沃斯T10 TURBO掃地機，收貨后出現問題更換過一次，更換的新機器又出現了問題，使用過程中各種不智能，存在撞沙發，纏繞充電線，地板擦不干凈，定時清理沒有執行等各種問題，與商家產品描述不符。

“我買智能產品是來服務我的，替我解決問題的，而不是來添堵的。售后問題也很大，618購買的，說贈品，我催了不下10次才送到我手上，經歷了兩個月時間。別人花錢買服務，我花錢買罪受。”該消費者表示。

此外，2022年6月18日，有消費者反映，在抖音追覓電器旗艦店購買了M12產品，6月底到貨，7月開始使用，8月份第一次H2報錯充不進電，8月23日順豐郵寄返廠維修，9月4日修好收貨，9月23日第二次H2報錯充不進電返廠維修，9月28日修好收到，10月份未使用，11月沒用幾次又第三次H2報錯充不進電。

而上述問題在掃地機品類中普遍存在，在黑貓投訴中，很多消費者的投訴內容顯示，因為能夠疊加大額優惠券，所以他們選擇在618與雙十一大促期間購買掃地機，但掃地機買回來后卻成為了他們的負擔，不僅做不到解放雙手，反而因為經常出現質量問題徒增了煩惱，而另一方面，因為掃地機一般為線上銷售，換貨或者維修大部分要通過郵寄返廠，維修時間顯著拉長。

石頭科技、科沃斯Q3凈利下滑，競爭加劇之下以價換量

從各家掃地機企業的財報來看，第三季度，石頭科技與科沃斯的凈利均出現下滑跡象。

石頭科技前三季度實現營業總收入43.92億元，同比增長14.78%；實現歸母凈利潤8.55億元，同比下滑15.85%。其中第三季度出現了營利雙降的局面，實現營業收入14.69億元，同比下滑0.65%；實現歸母凈利潤2.38億元，同比下滑34.54%。

而科沃斯的凈利下滑更加明顯，科沃斯前三季度實現營業總收入101.25億元，同比增長22.8%；實現歸母凈利潤11.22億元，同比下滑15.65%。其中第三季度實現營業收入33.02 億元，同比增長14.44%；實現歸母凈利潤2.45億元，同比下滑48.94%。

海通國際研報分析稱，短期來看行業競爭有所加劇，今年行業存在外銷景氣度下行和內銷競爭格局加劇的雙重擔憂。

據奧維云網（AVC）線上監測數據，2022年Q3期間，掃地機線上傳統電商銷額為15億元，同比下降4.3%；銷量為50.6萬臺，同比下降27.7%，品類增長量價失衡已成為行業共識。降低產品定價，以價換量、尋求量價再平衡成為維系品類穩定增長迫在眉睫的選擇。