圖片來源：圖蟲創意

12月12日，美團打車暖冬出行季啟動發布會在上海舉行，再次聚焦城市高峰打車體驗，推出暖冬出行計劃，該計劃圍繞“新版本”“新權益”“新保障”展開。據上海高峰好叫車聯合辦公室負責人介紹，美團打車App已于近日升級“高峰打車極速版”；面向冬季出行用戶推出多重好禮，叫車接單快，還可享受“慢必賠”“等必賠”“享免單”等一系列權益；面向司機、車輛、調度等提供“一億保障基金”，保障高峰運力的安全、充沛和高效?！叭隆钡哪繕酥饕菫橛脩舳敬蜍囂峁┒嗫旌檬〉榷嘀爻鲂袡嘁妫嬷τ脩舳靖叻搴媒熊?，實現經濟和時效的雙重保障。

(資料圖)

發布會現場，美團打車上海高峰好叫車聯合辦公室的技術、安全、客服部門代表攜手司機隊長和用戶代表共同啟動暖冬出行計劃。

▲ 美團打車開啟暖冬出行計劃 （攝影：宋思田）

“高峰打車極速版”連接上海高峰好叫車聯合辦公室團隊的智能調度系統，旨在讓乘客與就近順路司機實現高效匹配，司機空跑減少，用戶上車更快。

高峰打車難是用戶使用網約車的核心痛點之一。美團打車相關負責人介紹，高峰打車智能調度系統從今年夏天開始一直在持續優化中，針對上海多個區域路況復雜、路口眾多、高架林立的情況，團隊開展了多次路測，開展司機座談會和用戶溝通會，聽取司乘多方意見。8月以來，上海部分區域打車效率已經得到顯著提升。

▲ 美團打車推出暖冬出行多重好禮 （攝影：宋思田）

美團打車在上海還推出了差異化的服務產品和車型。用戶需要節約時間，可以選擇“美團特快”，叫車不需排隊。如果用戶更關注出行品質，可以選擇“美團優車”，車型寬敞整潔更舒適。

在發布會現場，美團打車高峰好叫車聯合辦公室宣布上線暖冬出行五重好禮:“等必賠”“慢必賠”，以及針對通勤用戶的 “上下班通勤折扣”“3分鐘不接單就免單”“天天搶神券”等。如果遇到雨雪、大風、寒潮等極端惡劣天氣，用戶在乘車前后可獲超百元的出行津貼。不同等級會員用戶還可享受免費升艙、應急調度、優先叫車等權益。

美團設置了專屬智能客服，保障用戶以及司機的問題能第一時間得到解決。在市民高峰期乘車期間，美團還定制了代言人吳磊的語音播報，提示乘客安全出行。

高峰期打車難，根本原因是供需失衡，司機和車輛不足。美團打車在上海交通主管部門的指導下，持續優化運營服務用戶出行體驗，同時也投入資源保障合規司機權益。今年3月，美團打車組織成立了先鋒車隊，為司機提供定制福利和免費保險，全力保障高峰時段的打車供需平衡，為上海市民提供更優質的出行服務。今年12月開始，美團打車又啟動“1億保障基金”，面向司機、車輛和調度提供充足的資源支持。