銀保監(jiān)會12月14日印發(fā)《關(guān)于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項的通知》（下稱《通知》），要求各銀行保險機構(gòu)要按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

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記者12月14日當天實探發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽區(qū)潘家園、勁松街道區(qū)域多家國有大型銀行和一家股份制商業(yè)銀行支行線下網(wǎng)點均未營業(yè)，記者根據(jù)某大型銀行張貼通知所示聯(lián)系方式致電有關(guān)負責人，該負責人表示，預(yù)計下周一起即可恢復(fù)正常營業(yè)。

全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求

《通知》指出，各銀行保險機構(gòu)要結(jié)合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

“非高風險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。”《通知》表示，要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風消殺；要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率；要強化重點領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

《通知》要求，要大力推廣使用線上金融服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗。要細化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

記者實探：北京多家大行網(wǎng)點未營業(yè)

記者12月14日中午走訪北京市朝陽區(qū)潘家園街道、勁松街道附近農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行以及徽商銀行部分線下網(wǎng)點，這幾家網(wǎng)點均未營業(yè)。不過，這些網(wǎng)點均在張貼公告上附有線上辦理業(yè)務(wù)的渠道以及網(wǎng)點負責人聯(lián)系方式，以便客戶咨詢。

根據(jù)網(wǎng)點門口張貼的臨時停業(yè)公告，多家銀行自12月14日起臨時停業(yè)，有兩家則分別自12月8日和12月10日起暫停營業(yè)。目前來看，這幾家網(wǎng)點中，僅一家有明確停業(yè)持續(xù)時間——12月14日至12月18日，即自下周一起可恢復(fù)正常營業(yè)。

“周邊網(wǎng)點預(yù)計下周一可恢復(fù)正常”，記者依據(jù)某大行支行網(wǎng)點所張貼的公告所示聯(lián)系方式致電相關(guān)工作人員，該工作人員給出的“復(fù)工”時間與另一大行公示所示恢復(fù)營業(yè)時間一致，“上個星期開始就有同事陸續(xù)感染，第一批‘轉(zhuǎn)陰’人員應(yīng)該下周一就能復(fù)工。”

上述工作人員對記者表示，原本其所在網(wǎng)點今天是正常營業(yè)，但早上發(fā)現(xiàn)有兩名員工“陽了”，網(wǎng)點目前僅一人值班，無法辦理任何線下業(yè)務(wù)。

此外，該工作人員還表示，離該區(qū)域稍遠的支行可能有營業(yè)的，但不建議前往，“目前線下等待業(yè)務(wù)辦理時間預(yù)計兩小時起，如果不是特別緊急的情況，建議還是等幾天。”

此次銀保監(jiān)會發(fā)布的《通知》還指出，各銀行保險機構(gòu)要加強員工管理引導(dǎo)和關(guān)心關(guān)愛，加強統(tǒng)籌調(diào)度，減少高風險崗位員工不必要流動，倡導(dǎo)實行單位家庭“兩點一線”閉環(huán)管理，盡力降低感染率。要及時了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關(guān)心關(guān)愛和心理疏導(dǎo)。