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12月27日，澎湃新聞記者以消費者身份致電輝瑞中國產品咨詢熱線，詢問新冠口服藥Paxlovid（奈瑪特韋/利托那韋片）的銷售情況。

接線人員表示，Paxlovid是處方藥，必須由醫生開具處方后才能購買。輝瑞與京東健康和健客醫生建立合作，患者也可通過在線問診獲得電子處方，憑處方進行購買。

對于Paxlovid的供應情況，該人員表示，公司沒有停止供應，也沒有出現斷貨情況。醫院和網絡平臺庫存緊張，或是由于最近確診病人數較多，藥物消耗量較大，此外醫院會根據國家指定藥物采購計劃，也會對庫存產生影響。“如果沒有貨就再等等，廠家沒有停止供應，（醫院）可能會分批次進貨。”