央視網(wǎng)消息（記者/闞純?cè)?剪輯/姚抒廷）：近期，社交媒體上不斷傳來“家樂福購(gòu)物卡結(jié)算受限”的消息，大批消費(fèi)者持卡至家樂福超市選購(gòu)貨架上的剩余貨品并分享自己的掃貨經(jīng)驗(yàn)。

與此同時(shí)，北京家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱：前期購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)是有商品使用受到限制，目前北京家樂福基本上恢復(fù)正常。1月10日，家樂福官方否認(rèn)了“家樂福將倒閉”的說法。其對(duì)界面新聞回應(yīng)稱：“公司正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。請(qǐng)廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)。”

(資料圖片僅供參考)

而1月11日，記者探訪北京家樂福某門店發(fā)現(xiàn)，多種商品依然無法通過購(gòu)物卡結(jié)算，工作人員也拒絕了消費(fèi)者的退卡請(qǐng)求。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)央視網(wǎng)《新聞+》欄目記者表示：“家樂福應(yīng)該按照法律規(guī)定履行約定，提供商品或者為消費(fèi)者辦理退卡。”

購(gòu)物卡使用受限、不予退款，是否合法？

陳音江：消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡，實(shí)質(zhì)上是預(yù)存了現(xiàn)金，那么卡里的金額應(yīng)該是可以當(dāng)作現(xiàn)金使用的，他可以分批次地兌現(xiàn)商品或者服務(wù)而不應(yīng)該受到限制。如果現(xiàn)在家樂福不能按照售卡時(shí)的約定來提供商品，實(shí)際上就是一種違約行為，依據(jù)《民法典》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求家樂福繼續(xù)履行約定，換言之，購(gòu)買所有品類的商品都可以把購(gòu)物卡的金額當(dāng)成現(xiàn)金來使用。如果家樂福不能按照當(dāng)初的約定來提供相應(yīng)的商品，應(yīng)該依據(jù)法律法規(guī)給消費(fèi)者辦理退卡，支付相關(guān)的利息。

如果給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者還可以要求賠償，比如購(gòu)物卡的成本費(fèi)、維權(quán)產(chǎn)生的交通費(fèi)等。

商家增加購(gòu)物卡使用限制，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

陳音江：消費(fèi)者遇到這種問題，可以首先持購(gòu)物卡和相關(guān)憑證同商家協(xié)商解決。如果商家無法退卡，又不能繼續(xù)提供相應(yīng)的商品或者限制購(gòu)買，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者行業(yè)主管部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解。如果通過調(diào)解還不能解決，消費(fèi)者可以申請(qǐng)仲裁或者到法院起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

贈(zèng)卡沒有購(gòu)買憑證，持卡者還可以維權(quán)嗎？

陳音江：當(dāng)然可以去維權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的過程當(dāng)中，權(quán)益受到損害的，就受到法律的保護(hù)。如果是消費(fèi)者自己去購(gòu)買的，保留了憑證和協(xié)議，證據(jù)就更充分一點(diǎn)。但如果是親友贈(zèng)卡或單位作為福利發(fā)放的，只要你保留了購(gòu)物卡，能夠證明卡內(nèi)還有余額，同樣可以去維權(quán)去協(xié)商。另外，商家在發(fā)卡的時(shí)候，在網(wǎng)站或其他渠道公布的格式條款，實(shí)際上都是消費(fèi)者維權(quán)的證據(jù)。

不記名的購(gòu)物卡，過期怎么辦？

陳音江：其實(shí)無論是記名卡還是不記名卡，只要消費(fèi)者有相應(yīng)的證據(jù)都是可以享有支配剩余款項(xiàng)的權(quán)利的。如果不記名卡過期了，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行自動(dòng)續(xù)期，因?yàn)檫@筆資金的所有權(quán)依然屬于消費(fèi)者。