本文來源：時代財經 作者：徐曉倩

圖源：圖蟲創意

(資料圖片僅供參考)

ChatGPT大火，讓處于退市邊緣的奢侈品電商寺庫又燃起了希望。

近日，寺庫宣布將對AIGC和ChatGPT相關技術進行深度研究與拓展，并且將應用至相關服務中。

受此消息影響，2月6日寺庫美股股價當天上漲124.4%，以3.77美元/股收盤。這一股價也是寺庫自2020年3月以來的最高股價。當日收盤后，寺庫下跌11.41%至3.34美元/股。截至發稿，寺庫股價為3.8美元/股，仍有上漲趨勢。

偶然濺起的水花，給寺庫帶來了利好，但縈繞在寺庫上空的信任危機卻尚未解除。

窮途末路蹭上ChatGPT

苦苦強撐的寺庫抓住了ChatGPT的風口。

根據寺庫的說法，目前寺庫已經將人工智能用于用戶售前溝通咨詢和奢侈品基礎信息，包括商品標題、賣點、品牌故事、關聯搭配等。未來將通過ChatGPT技術實現類似真人的交互式對話，進一步提升文字與視頻內容、商品賣點說明等相關內容的豐富程度。

跨境電商從業者薇薇看好ChatGPT發展前景，她坦言ChatGPT能夠代替文案和客服人員的部分工作內容，“普通文案一天的工作量交給ChatPGT能在三四個小時內完成，可以廣泛應用于產品文案的撰寫，并且能比較精準地抓取產品的賣點，給出一個合格以上的模版，文案人員只需要在此基礎上進行修改就行。”

“寺庫感覺噱頭成分居多，ChatGPT應用的前提條件還是算力的支持。”上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗向時代財經說道。

據了解，ChatGPT在電商行業的應用場景主要是咨詢和商品推薦方面。不過，目前國內的頭部電商大廠尚未有跟進的動向。

“ChatGPT的應用能夠降低人工咨詢服務的使用度，但很難說早期使用的體驗會不會更好，因為ChatGPT無法解決帶有情緒的交流溝通。”崔麗麗向時代財經補充道。

在此之前，寺庫已經走到懸崖邊緣。去年6月，奢侈品牌Prada與寺庫提出財產保全申請，要求對寺庫的財產進行監控，并且凍結了寺庫名下1100萬元的資產。

期間，寺庫也想通過融資緩解資金壓力。去年8月，寺庫稱獲私募股權公司HCYK等400萬美元的股權融資。次月，寺庫宣布與阿拉丁傳奇科技集團有限公司達成至多13億元的戰略合作。

除此之外，寺庫還展開了一系列降本增效的措施，去年11月，寺庫搬離位于北京朝陽區三里屯路的寺庫大廈，整棟樓開始對外招租。據了解，寺庫大廈的退租能讓公司節省3000-4000萬元。公司員工也從2018年1329人的峰值降到2020年的848人，縮水比例達到36%。

其最新財報顯示，2022年上半年技術和內容開發費用僅為2730萬元，同比下降49.9%，原因是技術、內容開發人員和外包員工的薪酬福利支出減少。

投訴、追債纏身，信任危機難解除

寺庫的麻煩還表現在與員工、供應商和消費者等的多方拉扯中，而且這一現象并沒有好轉。

離職員工張輝對工資補償不再抱有希望，其對時代財經表示：“去年年初的工資一直拖著不發，公積金拖欠的問題出現得更早，有的員工被拖欠了一年的公積金。”

2020年，女鞋品牌主理人王萍開始向寺庫供貨，幾個月后，寺庫的資金鏈便出現問題，雙方展開了一段長達兩年的拉鋸戰。“去年打贏了一場官司，寺庫答應分期還款，目前只追回了一部分款項，但是從去年11月起又拖延沒付。”王萍向時代財經說道。

王萍已經把寺庫拉入黑名單，不再考慮長期合作。據她介紹，向寺庫維權的供應商名單中，被欠金額從幾十萬元到幾千萬元不等。

和大多數維權的消費者一樣，筱筱遭遇了“不退款不發貨”的購物陷阱，她向時代財經講述了她的維權經歷——多次和客服溝通下，她收到了3萬元的退款，但仍有10多萬元等待退回。如果幾個月后款項仍沒有動靜，筱筱打算采取法律手段，“寺庫內部的現金流還是很緊張，一直在拖延還賬周期”。

在黑貓投訴平臺上，寺庫的投訴量超過20000條，大多集中在“不發貨”“不退款”等問題上。

天眼查數據顯示，2022年寺庫已有兩次被申請破產重整。此外，寺庫多次被列入失信被執行人，被執行總金額超過3626萬元。與該公司相關聯的法律訴訟案件有404起，案件總金額約為1672.6萬元。

從最新財報的多個關鍵數據來看，寺庫很難重振旗鼓。2022年上半年，寺庫GMV為33億元，同比下滑34.4%，訂單數為88萬單，同比下滑38.9%，活躍用戶數為40.9萬，同比下滑28.1%。2022年上半年凈虧損為8.17億元，2021年同期虧損為3980萬元。

（文中受訪者皆為化名。）