本文來源：時代財經(jīng) 作者：徐曉倩

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ChatGPT大火，讓處于退市邊緣的奢侈品電商寺庫又燃起了希望。

近日，寺庫宣布將對AIGC和ChatGPT相關(guān)技術(shù)進行深度研究與拓展，并且將應(yīng)用至相關(guān)服務(wù)中。

受此消息影響，2月6日寺庫美股股價當(dāng)天上漲124.4%，以3.77美元/股收盤。這一股價也是寺庫自2020年3月以來的最高股價。當(dāng)日收盤后，寺庫下跌11.41%至3.34美元/股。截至發(fā)稿，寺庫股價為3.8美元/股，仍有上漲趨勢。

偶然濺起的水花，給寺庫帶來了利好，但縈繞在寺庫上空的信任危機卻尚未解除。

窮途末路蹭上ChatGPT

苦苦強撐的寺庫抓住了ChatGPT的風(fēng)口。

根據(jù)寺庫的說法，目前寺庫已經(jīng)將人工智能用于用戶售前溝通咨詢和奢侈品基礎(chǔ)信息，包括商品標(biāo)題、賣點、品牌故事、關(guān)聯(lián)搭配等。未來將通過ChatGPT技術(shù)實現(xiàn)類似真人的交互式對話，進一步提升文字與視頻內(nèi)容、商品賣點說明等相關(guān)內(nèi)容的豐富程度。

跨境電商從業(yè)者薇薇看好ChatGPT發(fā)展前景，她坦言ChatGPT能夠代替文案和客服人員的部分工作內(nèi)容，“普通文案一天的工作量交給ChatPGT能在三四個小時內(nèi)完成，可以廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品文案的撰寫，并且能比較精準地抓取產(chǎn)品的賣點，給出一個合格以上的模版，文案人員只需要在此基礎(chǔ)上進行修改就行。”

“寺庫感覺噱頭成分居多，ChatGPT應(yīng)用的前提條件還是算力的支持?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗向時代財經(jīng)說道。

據(jù)了解，ChatGPT在電商行業(yè)的應(yīng)用場景主要是咨詢和商品推薦方面。不過，目前國內(nèi)的頭部電商大廠尚未有跟進的動向。

“ChatGPT的應(yīng)用能夠降低人工咨詢服務(wù)的使用度，但很難說早期使用的體驗會不會更好，因為ChatGPT無法解決帶有情緒的交流溝通?！贝摞慃愊驎r代財經(jīng)補充道。

在此之前，寺庫已經(jīng)走到懸崖邊緣。去年6月，奢侈品牌Prada與寺庫提出財產(chǎn)保全申請，要求對寺庫的財產(chǎn)進行監(jiān)控，并且凍結(jié)了寺庫名下1100萬元的資產(chǎn)。

期間，寺庫也想通過融資緩解資金壓力。去年8月，寺庫稱獲私募股權(quán)公司HCYK等400萬美元的股權(quán)融資。次月，寺庫宣布與阿拉丁傳奇科技集團有限公司達成至多13億元的戰(zhàn)略合作。

除此之外，寺庫還展開了一系列降本增效的措施，去年11月，寺庫搬離位于北京朝陽區(qū)三里屯路的寺庫大廈，整棟樓開始對外招租。據(jù)了解，寺庫大廈的退租能讓公司節(jié)省3000-4000萬元。公司員工也從2018年1329人的峰值降到2020年的848人，縮水比例達到36%。

其最新財報顯示，2022年上半年技術(shù)和內(nèi)容開發(fā)費用僅為2730萬元，同比下降49.9%，原因是技術(shù)、內(nèi)容開發(fā)人員和外包員工的薪酬福利支出減少。

投訴、追債纏身，信任危機難解除

寺庫的麻煩還表現(xiàn)在與員工、供應(yīng)商和消費者等的多方拉扯中，而且這一現(xiàn)象并沒有好轉(zhuǎn)。

離職員工張輝對工資補償不再抱有希望，其對時代財經(jīng)表示：“去年年初的工資一直拖著不發(fā)，公積金拖欠的問題出現(xiàn)得更早，有的員工被拖欠了一年的公積金。”

2020年，女鞋品牌主理人王萍開始向寺庫供貨，幾個月后，寺庫的資金鏈便出現(xiàn)問題，雙方展開了一段長達兩年的拉鋸戰(zhàn)。“去年打贏了一場官司，寺庫答應(yīng)分期還款，目前只追回了一部分款項，但是從去年11月起又拖延沒付?！蓖跗枷驎r代財經(jīng)說道。

王萍已經(jīng)把寺庫拉入黑名單，不再考慮長期合作。據(jù)她介紹，向寺庫維權(quán)的供應(yīng)商名單中，被欠金額從幾十萬元到幾千萬元不等。

和大多數(shù)維權(quán)的消費者一樣，筱筱遭遇了“不退款不發(fā)貨”的購物陷阱，她向時代財經(jīng)講述了她的維權(quán)經(jīng)歷——多次和客服溝通下，她收到了3萬元的退款，但仍有10多萬元等待退回。如果幾個月后款項仍沒有動靜，筱筱打算采取法律手段，“寺庫內(nèi)部的現(xiàn)金流還是很緊張，一直在拖延還賬周期”。

在黑貓投訴平臺上，寺庫的投訴量超過20000條，大多集中在“不發(fā)貨”“不退款”等問題上。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，2022年寺庫已有兩次被申請破產(chǎn)重整。此外，寺庫多次被列入失信被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額超過3626萬元。與該公司相關(guān)聯(lián)的法律訴訟案件有404起，案件總金額約為1672.6萬元。

從最新財報的多個關(guān)鍵數(shù)據(jù)來看，寺庫很難重振旗鼓。2022年上半年，寺庫GMV為33億元，同比下滑34.4%，訂單數(shù)為88萬單，同比下滑38.9%，活躍用戶數(shù)為40.9萬，同比下滑28.1%。2022年上半年凈虧損為8.17億元，2021年同期虧損為3980萬元。

（文中受訪者皆為化名。）