經歷過二手房買賣的消費者，都感受過二手房交易的麻煩，排長隊面簽、資料不齊全來回跑七八趟、難請假……所有環節下來，買賣雙方都“熬怕了”。

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北京的張先生對此深有感受，過去10年，他和親人買房換房，經歷過經紀人幫忙排長隊才完成的面簽，也經歷過年邁的父親坐著輪椅跨區才完成的面簽。去年10月，他通過北京鏈家買了一套房子，原以為又要折騰一圈，但僅花費30分鐘就完成了線上貸簽。

這歸功于北京鏈家推出的“隨心簽”線上貸簽服務，經過近一年實踐，使用該項服務的消費者足不出戶平均15分鐘便可完成貸款面簽的全部流程。而在此前，這個過程在線下需要150分鐘左右，還不包括預約時間、材料不齊全等帶來的時間耗費。

作為北京房產經紀行業龍頭企業，北京鏈家不斷探索，將數字化技術引入房產交易環節，提升客戶體驗。鏈家北京交易中心總經理展望道，“但凡有消費者不用來的，我們都盡可能在線上完成，如查詢繳存、資料審批等，一站式服務是我們下一步要重點推進的。”

隨時隨地線上貸簽

線上貸簽耗時縮短一周

2021年11月，針對客戶買賣房產“請假難、時間緊、跑斷腿”等痛點，北京鏈家推出“隨心簽”服務，將部分環節搬到了線上。

2022年5月，北京疫情嚴峻，交易的多方出行不便，對線上服務的需求提升，直接催生“隨心簽”服務升級至“線上貸簽”，北京鏈家與部分合作銀行進行系統升級改造，將線下面簽環節全程線上化。

至此，在北京鏈家買賣二手房的消費者能隨時隨地、打破時空限制地全程網辦，既提高了簽約效率，又減少了人員聚集，保障房產交易正常開展。

在將面簽全部流程縮短至15分鐘的同時，一套房屋從買賣簽約到銀行面簽的時間也從54.4天縮短至48.6天，總體上為消費者節省了近一周時間。

不過，房產購買與出售涉及大額資金交易，其安全性與否讓不少消費者存在疑慮。

為保障交易安全性、打消客戶顧慮，“隨心簽”線上貸簽通過多重身份驗證、國家級安全認證CFCA電子簽來保障貸款服務的安全；同時平臺留存音視頻，可供多方存檔查閱，增加線上簽約的安全系數。

“相比線下面簽，某種程度上技術加持的線上貸簽更加安全。”貝殼找房“隨心簽”產品經理劉帥表示。

疫情帶來的出行不便或是鏈家“隨心簽”服務的培育土壤，但毋庸置疑的是，隨著數字經濟的發展及線上消費習慣的養成，客戶對便捷的數字化消費的需求與日俱增。

北京鏈家方面的數據顯示，在疫情防控政策優化后的次月，2023年1月，超過80%的客戶選擇了“隨心簽”線上貸簽服務。此外，在北京鏈家的商貸成交單中，超97%客戶選擇了“隨心簽”服務，買賣雙方對于隨心簽的服務滿意度也攀升至4.6分。

“鏈家走過的路明確告訴大家，就算沒有疫情，消費者也愿意將交易線上化，不用出門就能完成的事誰都愿意做。”劉旒如是說。

持續提升消費者體驗

推動行業高質量發展

無論是“隨心簽”線上貸簽，還是“九大安心服務承諾”，都是北京鏈家為提升服務體驗、推動行業標準提升的努力。

“鏈家已經走過21年，需要擁抱變化，總要做一些對消費者的新的嘗試。”劉旒在接受藍鯨財經等媒體采訪時表示。

作為一項主要基于提升客戶體驗的產品，“隨心簽”對北京鏈家意味著更多的人力與資金投入。

“我們做隨心簽和線上貸簽，出發點完全是為了消費者體驗，其實我們自己的成本增加了很多。”劉旒如是說。?據了解，“隨心簽”線上貸簽產品孵化階段投入的人力超300人；同時，線下“隨心簽”產品對交易管家的需求較大，為滿足客戶需求、完善服務體驗，北京鏈家將原先約100人左右的管家團隊擴充至約160人。

劉旒還透露，北京鏈家推出“隨心簽”產品并非一帆風順，“做這樣一個業務得投入人員精力，說服產研和集團領導認可這件事是最大的難點，因為產研資源本來就比較稀缺，花一年多時間做一個項目是一個很大的冒險與挑戰。”

協調內部的同時，2020年5月，北京鏈家正式啟動了“隨心簽”產品的孵化，耗費一年半時間將平臺與銀行系統打通；期間，對管家的專業培訓也持續近一年，產品及管家團隊成熟后，“隨心簽”正式推出。

在劉旒看來，基礎設施的搭建本身不是難事，只要投入人、精力、資金便可完成，重要的是花時間改變消費者及員工習慣。

目前，大型房產經紀企業都在探索交易線上化，線上消費是大勢所趨。但中小型公司受制于研發能力及資金實力不足等因素，或難以在數字化上提速。

劉旒表示，北京鏈家愿意將“隨心簽”開放給同行，“消費者認可我們這項服務，我們也希望同業能看到消費者習慣的改變，希望同行跟我們一起探索這項服務。”

據了解，北京鏈家仍在繼續優化“隨心簽”業務，精進的方向包括“適老版”界面及語音服務、公積金貸款一站式服務等；同時提升管家及銀行客戶經理服務標準，贏得消費者信任，推動房產經紀行業高質量發展。