一年一度的3·15消費者保護日將至，今年中國消費者協會（下稱：中消協）的維權年主題是“提振消費信心”。與往年相比，“提振消費信心”明顯具有很強的現實意義，同時也是推動經濟社會高質量發展的重要一環。為更好地提振消費信心，營造良好消費環境，維護消費者合法權益，鳳凰網財經推出“3·15曝光臺”系列報道，聚焦消費者集中投訴的典型案例。

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鳳凰網財經了解到，中消協在此前公布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示， 2022年全國消協組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失13.78億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

在各類投訴中，中消協提到了醫藥及醫療用品類投訴較2021年上升了0.45%，在2022年服務大類投訴數據中，投訴量排第九。

鳳凰網財經注意到，在2022年，有不少醫美、醫療機械公司因產品質量、使用過期醫療器械、誘導消費者等問題遭到消費者舉報和處罰。

其中，眼科巨頭愛爾眼科因使用過期醫療器械、虛假的標價形式、誘導消費者、違反醫療保障基金等多項內容被罰。

2022年1月22日，安康愛爾眼科醫院有限責任公司因行政違法被漢濱區衛健委給予警告、責令改正并罰款11500.00元。

2022年2月17日，重慶萬州愛爾眼科醫院有限公司因使用過期醫療器械被重慶市萬州區市場監督管理局罰款2萬元。

2022年3月1日，來賓市愛爾眼科醫院有限公司因使用過期醫療器械被來賓市市場監督管理局罰款25000元。3月7日，許昌愛爾眼科醫院有限公司違法發布廣告被許昌市市場監督管理局罰款3萬元。3月9日，淮北愛爾眼科醫院有限公司因利用虛假的標價形式、誘導消費者與其進行交易，被淮北市市場監督管理局沒收違法所得520元并處罰款1560元。

愛爾眼科旗下醫院因各類問題遭處罰的還有很多，據中國經濟網不完全統計，2022年以來，愛爾眼科及其下屬醫院被罰28次。

此外，醫美化妝品也遭到了眾多消費者索賠。

2022年6月份，美妝博主為珀萊雅該款產品帶貨后，多位消費者向其反映，使用后出現悶痘、悶閉口等現象。其將兩個不同批次的“羽感防曬”產品送檢，發現兩者的物理防曬劑氧化鋅和二氧化鈦成分含量有明顯差異，最近一批次產品物理防曬劑含量提高了3倍左右。

隨著輿情的發酵，珀萊雅官方發表了致歉聲明，稱“羽感防曬（珀萊雅輕享陽光羽感養護精華防曬液）自備案以來，配方從未更改，由于是油包水低黏度的防曬產品，生產工藝難度高，在檢查中我們發現部分批次成品存在差異，影響了部分消費者的使用體驗。”

集體投訴事件發生后，珀萊雅在各個平臺開啟了售后通道，多位為珀萊雅“羽感防曬”帶過貨的主播也明確表示：“所有購買‘羽感防曬’產品的用戶，無論是否用過、無論購買時間、無論批次都可憑訂單號辦理退貨退款。”

此外，在某投訴平臺，搜索“珀萊雅”不乏有產品內有“異物”、不退差價、爛臉等投訴。

與珀萊雅相類似的，還有上市公司貝泰妮，公司旗下薇諾娜遭到不少消費者在投訴平臺和社交平臺上反映“‘薇諾娜高保濕修護面霜’存在氣味異常、使用過敏等情況”。該品牌旗下的凍干面膜產品也出現貨不對板、使用后臉上泛紅發癢等問題。因此，薇諾娜產品遭到了眾多消費者的投訴、退貨甚至是索賠。

2022年11月18日，薇諾娜發布公告表示，將對反饋的消費者開啟無條件退換貨服務。薇諾娜通過官方旗艦店稱，“高保濕修護面霜”的配方及生產工藝流程合規，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求，由于產品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異，公司正在聯合相關檢測機構加速進行配方原料相關成分的氣味排查及對比檢測。而針對凍干面膜產品的質疑，薇諾娜表示，產品本質未發生變化，膜布也均為一樣的標準和材料。

一年一度的“3·15”即將到來，鳳凰網財經始終關注消費者權益保護工作，您在過去一年消費中，您的合法權益是否受到過侵害？維權是否遭遇重重阻礙？如果您有相似的經歷，有要投訴的品牌和事件，歡迎評論區留言，一起為“讓消費者變得更有尊嚴”而努力！