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鳳凰網財經訊 近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業保險業消費投訴情況。

《通報》指出，中國銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送銀行業消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11202件，占比16.1%；農村中小金融機構3872件，占比5.6%；其他銀行業金融機構6334件，占比9.1%。

其中，關于“平均每千營業網點投訴量”情況，2022年第四季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為248.8件/千營業網點。交通銀行以每千營業網點933.2件投訴位列國有大行第一。

值得注意的是，在“平均每千萬個人客戶投訴量”和“涉及信用卡業務投訴”中，交通銀行同樣高居國有大行第一。

《通報》顯示，2022年第四季度，國有大型商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為51.9件/千萬個人客戶。其中，交通銀行的每千萬個人客戶投訴量145.4件。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為1024.5件。交通銀行信用卡業務投訴量為2172件，占交通銀行投訴總量的80.6%。