近幾年來，不少物業管理企業進入到“城市服務”行業，試圖將這個服務范圍廣闊、想象空間巨大的業務打造為公司第二增長曲線。

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雅生活城市服務公司聯席總裁鄭穎斌在2023觀點物業大會上給出了一組數據，2022年統計的環衛成交合同中，有2萬個標開標，中標企業數為11000多家；去年的年化合同是832億，合同總額是2510億元。

“去年是一個環衛大年，年化合同額同比增長15.8%，總包合同額則增長了14.8%。”鄭穎斌表示。

據他介紹，環衛市場的市場化程度越來越高，去年832億的合同當中，有111個區縣完成了首輪城市化服務改革，合同價值約為34億多，單一的傳統環衛轉向城市服務的合同額大約為77億元，兩項占總合同額的比重達13%。

實際上，物企是城市服務行業的“新人”，鄭穎斌表示，“環衛公司十強當中的大頭還是傳統的北控、北環等，真正物業企業排名比較靠前的是碧桂園服務。”同時，“新人”也遠遠不只是物企。

他觀察到，原來環衛行業只有4類傳統參與者，以北控和北環為代表的傳統做環衛的國企，二是行業內的傳統民企，三是平臺公司，四則是徐工、中聯重科等上游設備企業和下游做環境處理、環保的企業。而自物業服務公司進入到環衛行業以來，市場上還出現了包括廣州環投、四川能投、三一重工、奇瑞、東風、地方國資國資平臺公司等新勢力。

與房地產行業趨勢一致，國資在城市服務行業的份額越來越大。

“去年832億的合同中有52%由民企獲得，剩下48%左右的份額基本是由國企、混合所有制企業等取得。”鄭穎斌坦言，“真正讓我們感到壓力的是，中標的376家地方平臺公司一共中標了156個合同，占832億年化合同的19%，占所有國企的60%。換句話說，2022年我們發現很多剛成立的公司，它所占的市場份額就達到了總體的13%。”

他認為，近幾年平臺公司、國資介入這項業務與地產短期財政的轉型有關，“政府土地收入減少后，需要新的收入來源，環衛這樣的大流水業務能夠做融資安排。去年部分國資平臺進入到行業后，其實是做了一些分包的，這也是接下來雅生活發力的方向。”

在鄭穎斌看來，城市服務能夠很好地平衡物企業績波動，其服務周期較長、合作方較穩定(更多是政府，收費列入財政預算)等因素，使得物企業務和營收具備穩定性。

鄭穎斌還分享了環衛行業未來的三個發展方向。

一是服務內容更加集中化，城市大管家這樣的業態會成為未來城市服務的主流，政府更有意愿將傳統業務中的清掃保潔和垃圾運輸、未來城市的管網管理、秩序巡查、智慧公廁業務等業務交給企業來做。

二是智能化的應用。隨著時代發展，行業很難吸納到年輕人的加入，如何用機械代替人工，找到未來業務執行的主體很重要。

三是差異化，不能以傳統打法和傳統環保公司的方式去做這塊業務，要充分利用社區服務提升盈利能力，形成競爭優勢。鄭穎斌雅生活為例，該公司在昆明的一個老舊樓院管理，若只看物業管理費收入，這一定是虧損的，但老舊小區的消費仍然存在，我們通過社區商業服務來補充收入、提高客戶體驗。