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          用戶突然被扣了兩倍的月租,中國電信致歉


          【資料圖】

          今日(8月14日),“中國電信致歉”的話題登上熱搜,微博有大量網(wǎng)友稱,河北電信8月14日凌晨期間突然扣費,大多扣除了用戶當月套餐的雙月費用,雙倍扣費行為導(dǎo)致一些用戶欠費停機。

          網(wǎng)友表示,他們很困惑和不滿,因為平時只有在月初才會扣月租,而這次卻在月中突然扣了兩倍月租,也沒有任何通知。還有網(wǎng)友表示,他們打了很多次人工客服電話 " 都打不通 " ,線上人工客服也聯(lián)系不上。

          每日經(jīng)濟新聞 資料圖

          對此,中國電信客服在其微博評論區(qū)作出回應(yīng):“尊敬的用戶您好,由于系統(tǒng)升級,導(dǎo)致全省部分用戶話費余額顯示異常,工作人員正在緊急處理中,不會影響正常使用。針對此問題給您帶來的不便,我們深表歉意?!?/p>

          在一些回復(fù)中,中國電信客服還請網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問題的手機號碼、業(yè)務(wù)歸屬地,以及個人姓名、聯(lián)系方式,官方會進行反饋核實。

          據(jù)了解,中國電信在8月8日晚上發(fā)布了半年報,顯示上半年的營業(yè)收入達到2586.79億元,比去年同期增長了7.7%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為201.53億元,比去年同期增長了10.2%。

          中國電信在半年報中還表示,報告期內(nèi),公司的移動通信服務(wù)收入為1016億元,比去年同期增長了2.7%,其中,移動增值及應(yīng)用收入為154億元,比去年同期增長了19.4%,5G套餐用戶滲透率為73.4%,移動用戶ARPU為46.2元,比去年同期增長了0.4%。

          (每日經(jīng)濟新聞綜合中國電信客服微博、中國電信半年報)

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