(常濤)大學生小杰近日面臨一次選擇。“前幾天我用8毛錢買了一片鋼化膜，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量比較差，正當我準備扔掉時，竟發(fā)現(xiàn)快遞盒里還有一張5元的好評返現(xiàn)卡。”面對自己并不滿意的商品但有紅包誘惑時，小杰陷入了糾結(jié)：這個好評究竟給不給？

糾結(jié)之余，小杰也在好奇，“我就花了8毛錢，賣家不僅包郵，還送一張5元好評返現(xiàn)卡，咋想的？圖啥呢？”

【資料圖】

資料圖 中新經(jīng)緯 常濤 攝

剁手黨靠好評返現(xiàn)“回血”

“雙11后，我靠好評返現(xiàn)卑微活著”“以前年輕氣盛，幾塊錢不在意，現(xiàn)在最開心的就是網(wǎng)購后好評返現(xiàn)掙3塊錢。”“被生活磨平了棱角的我，開始在乎好評返現(xiàn)那兩塊錢了。”“我老公拿我買的東西好評返現(xiàn)，已經(jīng)攢了100多元私房錢了！”“好評返現(xiàn)68塊，紙箱賣了12塊，雙11過后‘回血’成功！”

雙11剛過去沒多久，不少剁手黨還沉浸在拆箱的喜悅中。不過，望著日漸“消瘦”的余額，“尾款人”們開始尋找“回血”的途徑，好評返現(xiàn)成了他們“生財”的最佳選擇。

受訪者供圖

中新經(jīng)緯注意到，好評返現(xiàn)現(xiàn)象多出現(xiàn)在電商、外賣行業(yè)，一般是隨商品、餐食附一張小卡片，上面寫著“五星好評+曬圖X元”，有的還標注特別提示：曬圖拍照不要拍到此卡片。

在社交平臺上，不少網(wǎng)友表示，會為了商家紅包而“折腰”。

“很難吃，但為了好評返現(xiàn)還是昧著良心給了好評。”“買個襪子掉色還縮水，但還能穿，為了5元紅包，我還是會去點好評的。”“好評返現(xiàn)好惡心，那么難吃但是好評返5塊錢，不給好評感覺自己更虧了。”“為了好評返現(xiàn)的1塊錢，我昧著良心夸這個吹彈可破的垃圾袋質(zhì)量很好……”

不過，也有正義的網(wǎng)友表示，不會因為商家返紅包這種小恩小惠，在對商品不滿意的情況下給好評。

“很多人為了一點點好處會違背良心，給出夸大的好評。最后大家看到的評論都沒有意義，逐步進入互害社會。我們經(jīng)常說社會風氣壞了，就是這么一點點破壞的。所以，今年堅持客觀評價，從我做起，不再用良心換優(yōu)惠券。”一位網(wǎng)友說。

還有網(wǎng)友表示，“如果商品、服務(wù)都好，我給好評沒有問題，商家給紅包我也會收下。但如果我對商品不滿意，我不會為了紅包而給好評。”

9毛錢的商品，好評返現(xiàn)3元，賣家圖啥？

中新經(jīng)緯注意到，有用戶在網(wǎng)購過程中，還遇到了消費金額與好評返現(xiàn)金額“倒掛”的現(xiàn)象。

比如，“買了一卷擦臉巾花了0.91元，好評返現(xiàn)3元。”“0.8元買手機膜，收5元好評返現(xiàn)卡”“花2塊錢買了三根筆，結(jié)果好評返現(xiàn)給3元……”

那么，在這些看上去并不合理的“神操作”背后，賣家到底圖啥？

媛媛在某電商平臺經(jīng)營一家珍珠飾品網(wǎng)店，客單價在10元左右，她告訴中新經(jīng)緯，給消費者的返現(xiàn)紅包已經(jīng)成了店鋪每月固定的支出。“我的小店每月銷量大概是200單，基本上每單都會送一張3元的好評返現(xiàn)卡，約有三、四成的顧客會給好評并聯(lián)系客服要紅包，算下來每月這部分支出在200元左右。”

在媛媛看來，好評對店鋪尤其是新店非常重要，而現(xiàn)在的消費者，“如果不給點好處，根本懶得給好評，更別說寫評語了。”

而對于為何會出現(xiàn)上述“倒掛”現(xiàn)象，賣家會不會賠錢，媛媛則表示：“賠錢？這可比刷好評便宜太多了！”她進一步解釋，“不少店鋪都有好評的需求，如果找機構(gòu)刷，一條帶圖文的真實好評通常要幾十元，給幾元紅包就能換一條貨真價實的好評，誰不愿意干？”

網(wǎng)店主理人白克(化名)也向中新經(jīng)緯透露，目前店鋪刷分、刷好評成本較高，一般顯示有交易記錄的圖文好評價格在50元到80元，“這種好評根本看不出來是刷的，商品照片很真實，但可能拍完照就退貨了。”

另據(jù)媒體報道，目前刷評服務(wù)分為兩類，一類是商家自主提供圖片，寫手直接線上寫點評，一條價格80元；另一種是高等級用戶真實消費后點評，一條150元。

媛媛表示：“不少消費者拿到寫好評返的紅包，都以為是薅了商家羊毛，其實是自己被利用了，買的沒有賣的精。”

好評返現(xiàn)不僅違法，還……

中新經(jīng)緯此前曾報道，雖然平臺不提倡不允許好評返現(xiàn)，但圍繞好評返現(xiàn)是否違法，此前業(yè)內(nèi)觀點不一。不過，隨著有商家因放好評返現(xiàn)卡被罰，目前對好評返現(xiàn)有了更明確的界定。

2022年11月，江蘇省市場監(jiān)督管理局通報了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反不正當競爭典型案例。其中，揚州一公司因“好評返現(xiàn)”虛構(gòu)好評，被處以罰款1.5萬元。

2021年10月，揚州市邗江區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《反不正當競爭法》及《行政處罰法》相關(guān)規(guī)定，責令三家發(fā)放好評返現(xiàn)卡的餐飲店停止違法行為，并處罰款人民幣12000元。

揚州市市場監(jiān)督管理局指出，好評返現(xiàn)實質(zhì)上是電子商務(wù)經(jīng)營者通過貨幣返現(xiàn)對消費者進行交易賄賂，誘導(dǎo)消費者對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權(quán)、損害其他消費者的利益，不僅破壞了平臺經(jīng)濟的公平交易規(guī)則，更破壞了平臺經(jīng)濟的誠信規(guī)則和誠信文化。

2021年8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》，其中擬規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

有評論認為，如果任由好評返現(xiàn)泛濫，商家和平臺則都有可能遭到“反噬”——當平臺設(shè)置的“好差評”制度難以起效，消費者對平臺和商家的信任度也會隨之降低，由此也必然造成客源流失。

此外，中新經(jīng)緯注意到，隨著處罰依據(jù)更加明晰以及相關(guān)部門、平臺打擊力度趨嚴，目前好評返現(xiàn)現(xiàn)象已有所收斂。“現(xiàn)在放好評返現(xiàn)卡都是隨機放，不像之前每單都放，一旦顧客投訴，平臺會處罰。”白克說。

一位消費者也表示，今年雙11過后，收到的好評返現(xiàn)卡好像沒有之前那么多了。“好評返現(xiàn)看似賺了，其實到頭來受害的還是消費者，最不劃算。”(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者常濤：changtao@chinanews.com.cn) (中新經(jīng)緯APP)

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責任編輯：羅琨