(魏薇)“中小銀行在數字化轉型過程中，首先要解決的是生存問題。”15日，波士頓咨詢公司董事總經理、全球資深合伙人何大勇在“銀行數字化轉型實用工具箱”媒體溝通會上表示。

自2022年初《關于銀行業保險業數字化轉型指導意見》出臺后，銀行保險機構數字化轉型步伐正在持續加速。中小銀行在資金、人才、技術等方面落后于大型銀行，其數字化轉型路徑和大型銀行有何不同？

何大勇指出，很多城商行、農商行在當地的存量客戶并不少，如果做消費貸，業務盈利性會非常好。但這塊市場對速度、營銷能力要求很強，都需要數字化的手段，需要大數據、模型、前端營銷工具的輔助，這些是數字化轉型的主戰場。

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何大勇還提到，客戶在城商行、農商行開戶后，可能偶爾有部分存款，但銀行并沒有對客戶提供激勵機制。現在有直營模式、遠程銀行模式，可以直接觸達到每一個客戶，這是數字化轉型最直接的效果。

另外，何大勇強調，中小銀行做數字化轉型時，一定要結合自己的實踐，中小銀行的科技人員有限，很大程度上需要借助外力。

“中小銀行某種程度上受制于自己的業務規模，提不出那么好的業務需求，也做不出那么好的體驗。但中國有很多金融科技公司，中小銀行可以借助外部力量加速自己的數字化轉型，既節約成本又好。”何大勇說。

不過，他也指出，中小銀行在自己獨特的數字化轉型之路上，不能一切都照抄，比如自主可控的元素，可以先消化吸收，后自主創新。

最近，ChatGPT無疑是當下最火的話題之一，如今這把火正在燒到銀行領域。ChatGPT將會給銀行帶來哪些機會和挑戰？

波士頓咨詢公司資深董事經理馮志宇在接受媒體采訪時表示，在沒有ChatGPT之前，銀行在智能客服、風控層面和運營層面等已經普遍使用人工智能的相關技術，但其應用場景依然受限，這與金融本身的特點有關。一方面是監管對銀行管控嚴格，另一方面是在安全管控、流程管控上有諸多限制。

在ChatGPT出現后，馮志宇觀察到，銀行業也在討論未來。比如銀行的線上客服還比較傳統，但ChatGPT可以進行深層次的分析，會對未來銀行遠程客戶服務體系以及管理工作會有很大助力。

除了線上客服，馮志宇認為，ChatGPT可能會影響銀行的線上內容運營，“這兩年銀行都在做線上運營，輸出一些內容，但專業度、成熟度還不如ChatGPT。隨著ChatGPT的應用，銀行的內容生成可能會在短期內有效果顯現。也不單單是內容，未來銀行的很多領域都可以應用。”馮志宇說。

不過，馮志宇認為，由于金融領域的監管性嚴格、自身保護也很強，銀行對人工智能的應用步伐會比互聯網機構滯后，但相信隨著ChatGPT的出現，肯定會加速應用。(更多報道線索，請聯系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新經緯APP)

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責任編輯：李中元