據奇點財經，近日，有網友發文稱從海底撈自熱火鍋里吃出頭發，隨后她多次與客服溝通。
海底撈有完備的全國門店管理體系，并擁有大型現代化物流配送基地和底料生產基地，形成了集采購、加工、倉儲、配送、銷售為一體的一站式供應鏈。其公司四川海底撈餐飲股份有限公司成立于2001年，法定代表人為謝英，注冊資本1.25億元人民幣。
信息顯示，該公司控制企業共9家，省份地區涉及北京、內蒙古、河南、遼寧、陜西、上海，其分支機構56家，目前僅存續9家。此外，海底撈目前已融資1輪，投資方包含摩根士丹利、景林投資、高瓴資本等。
據報道，4月12日，該網友再次發文表示對方已對她進行賠付，稱客服人員表示可能是在人工復檢環節出現失誤。