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近日，有消費者稱麥趣爾牛奶退貨后退款難，簽收后一直不退款，墊付運費也未退回。麥趣爾電商旗艦店客服稱因最近售后服務單較大，客服正在陸續處理退運費退貨款。有消費者向平臺方投訴，平臺客服稱麥趣爾在平臺現無存款，會督促充值。

麥趣爾集團股份有限公司為一家現代化食品加工企業，立足食品行業中高端領域，以乳制品制造和烘焙連鎖為核心業態，并輔以節日食品等產品的研發與加工。公司下屬子公司主要產品有“麥趣爾”乳制品系列、烘焙食品系列、速凍米面食品系列等400多個品種。企查查APP顯示，6月29日，新疆麥趣爾集團股份有限公司生產的2批次純牛奶檢出丙二醇問題。

據媒體報道，當時麥趣爾官方旗艦店客服回應稱，正在積極配合相關部門核實復檢，對不合格批次的產品進行召回處理，并第一時間展開排查分析，在復檢結果出來前，已拆封，未拆封均支持退貨退款，商品丟失不支持退貨退款，公司對退回產品會進行二次檢測，復檢結果出來之后會及時公示。不過，對于如何申請退貨、退貨運費等問題，客服未進行回復。

企查查信息顯示，7月4日，市場監管部門已對麥趣爾公司超范圍使用食品添加劑違法行為立案調查。新疆維吾爾自治區市場監督管理局表示，調查組入駐企業開展執法檢查，督促企業立即停止生產純牛奶，及時下架、封存、召回不合格產品。案件查明后，市場監管部門將依法予以嚴肅處理并及時向社會公布處置情況。

麥趣爾在回復深交所關注函時表示，公司純牛奶業務約占整體營業收入約50%，此事項將對純牛奶產品的生產與銷售造成負面影響，進而可能影響公司第三季度和全年的經營業績；本公司烘焙食品、冷凍食品及發酵乳等非純牛奶產品生產經營正常。