春節逛街 四成多受訪者覺得很多門店更好逛了

65.5%受訪者喜歡逛實體店，但只逛不買現象還有待進一步破解

(相關資料圖)

這個春節，很多實體店適應消費需求新變化，人氣重新旺了起來。你去逛實體店了嗎？近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com)，對1615名受訪者進行的一項調查顯示，65.5%的受訪者表示還喜歡逛實體店，47.2%的受訪者覺得門店“顏值”高了，43.8%的受訪者覺得很多門店更好逛了。

65.5%受訪者喜歡逛實體店

“今年春節假期帶娃逛了很多商場，基本上去的是節日氛圍濃厚，有展覽、有活動的商場。”北京的80后寶媽楊晴(化名)說，大年初五去逛的商場，一進門有個超大的兔子造型讓大家拍照，其間還有工作人員穿著逼真的服裝，假扮兔子和財神爺跟孩子們互動，“玩得非常開心，順便逛逛店鋪、吃點東西，要不是帶著孩子，還會看場電影，約上朋友一家，在一個商場里就能耗上一整天”。

調查中，65.5%的受訪者表示還喜歡逛實體店，27.5%的受訪者一般，7.0%的受訪者表示不喜歡。

江西南昌的80后市民凌笑(化名)已經很久不逛實體門店了，“現在很多社群又種草又能直接購買，我也不是很挑衣服，均碼的都能穿，所以網購更方便，實體店雖然有試穿體驗，但性價比不高”。

杭州市民李佳(化名)很喜歡逛實體店，但逛的頻率比以前低了，“一般小物件網上買方便，周末有時間會去商場逛”。

北京工商大學國際經管學院國際旅游管理系主任、副教授張運來說，雖然我國網購交易規模呈現連續增長態勢，占社會消費品零售總額的比重也逐年上升，但線下銷售仍是社會消費品零售的主體。

跟以前相比，22.8%的受訪者逛實體店逛得更多了，56.3%的受訪者逛得更少了，20.9%的受訪者沒什么變化。

“網購的沖擊造成了實體店客流量不足，客單價(每一個顧客平均購買商品的金額——編者注)也在下降。實體店的人力成本、租賃成本比較高，這就使得線下產品的價格沒有網上便宜，消費者自然會去網上采購。”張運來說，當下消費者逛實體店的熱情還是比較高的，但在實體店購物的熱情并不高，一些顧客只逛不買，最主要的原因是消費者能在網上買到質量尚可、價格又便宜的商品。真正需要消費者到實體店購買的，往往是價格稍貴一點，或者網上購買相對有一定風險，需要親自去判斷質量的產品。

47.2%受訪者覺得實體門店“顏值”高了

凌笑之前做過餐飲、開過店鋪，“記得2014年的實體商店里，一樓百貨、珠寶，二樓超市，三樓餐飲，頂樓電影院，但現在變化真的太大了，有了很多我沒去過的店鋪，比如劇本殺館、兒童繪本館、大型游樂場等，還有共享兒童遙控汽車、大型游戲機等，跟以前完全不一樣了”。

近年來，周圍實體店有哪些變化？調查中，47.2%的受訪者覺得門店“顏值”變高了，43.8%的受訪者覺得很多店由品牌專柜模式變為主題組合模式，更好逛，41.4%的受訪者覺得增加了配送等便利性服務，36.8%的受訪者認為線上線下相融合，購物更方便，31.4%的受訪者感受到體驗式消費項目增多，28.6%的受訪者發現注入了科技化元素，21.6%的受訪者指出有了休閑、親子等多元“生活空間”滿足不同需求，21.3%的受訪者發現服務升級了，開展了更專業的服務(如服裝搭配師等)，18.8%的受訪者覺得實體店車展、沙龍、演出等活動豐富多彩。

張運來說，現在一些實體店積極轉型，進行業態融合，比如把傳統零售跟餐飲、影院、超市、書店等整合在一個場所，滿足了顧客的多種需求。其次，很多商場在線下舉辦活動引流，比如開展各種類型的沙龍、新書發布會等。此外，商業實體店的裝修裝飾不斷更新迭代，給消費者塑造了不同場景，帶來不一樣的體驗。“我覺得這3個方面是現在做得比較理想的地方”。

61.4%受訪者建議實體店加大價格促銷、積分兌換等優惠力度

李佳認為，現在線上購物發展勢頭強勁，線下實體店想要發展得更好，應該跟線上聯動。很多實體店在線上有自己的官方旗艦店，但還不夠，需要進一步了解消費者需求，全面提升服務質量。

對于實體店的發展，61.4%的受訪者建議加大價格促銷、積分兌換等優惠力度，54.2%的受訪者建議開展線上“云”服務，線上線下進一步融合，49.0%的受訪者建議業態更加豐富，體驗更加多元，47.6%的受訪者建議重塑價值鏈條，在專業服務上持續發力，37.8%的受訪者建議進一步改進停車、商品配送等便利性服務，34.6%的受訪者建議引入新潮品牌，滿足個性化需求，31.3%的受訪者建議迎合消費潮流，結合自身，科學規劃與管理。

張運來說，實體店要在數字化轉型方面下功夫，做好線上和線下資源整合。網絡有算法推薦，線下商場也可以借助數字化手段，有針對性地向顧客推薦產品或服務。“實體店的數字化轉型是一個比較復雜的工程，包括管理營銷等各個環節，如何通過個性化手段吸引更多消費者，是實體店經營者要不斷思考的。”

“餐廳把菜做得更好吃，理發店把頭發剪得更好看，這才是剛需。”凌笑認為盲目追求網紅店鋪，沒有維護口碑，最后只會曇花一現。她希望實體店不要太過于追求曝光，要扎扎實實地做好基本工作。“在設計上如果能多一些讓孩子們自由玩耍的空間就更好了”。

張運來說，目前線上銷售做得好的企業還是一些互聯網企業，而傳統企業向互聯網轉型時，不僅面臨技術問題，還有思維方式轉變問題。“我們發現大部分實體店的線上轉型不是特別成功，反倒網店的線下轉型相對做得比較好。很多線下實體店建了網站，但運營得不好，最后基本閑置了。互聯網轉型不是簡單建一個網站、做一個App就能解決問題的，傳統企業需要補齊互聯網經營上的短板”。

受訪者中00后占29.8%，90后占47.6%，80后占22.6%。一線城市的占31.0%，二線城市的占44.4%，三四線城市的占19.0%，鄉鎮的占5.6%。

中青報·中青網記者 王品芝 實習生 肖平華 來源：中國青年報