家樂福被曝部分貨架缺貨空置！購物卡消費受限！回應來了→

近期，在全國多地，家樂福超市被曝購物卡消費受限，部分貨架出現空置，那么，家樂福超市的情況到底怎么樣？昨天(4日)，記者前往北京的一家門店進行了探訪。

北京：部分家樂福超市大面積缺貨

(相關資料圖)

購物卡消費受限

4日下午，在北京家樂福超市雙井店，記者看到，冷凍熟食、蔬菜水果、肉品生鮮等區域缺貨現象較為嚴重。而在面包貨架，以及部分低溫冷藏冰柜中，已沒有商品供應。

記者在超市內還發現，很多貨架被大量包裝盒放滿，但盒內卻并沒有商品。而在不少零食飲料、方便食品、進口產品等貨架前，均懸掛著“此商品不能用購物卡”的提示牌，僅有部分高檔酒水，常溫牛奶等商品標注為可以使用購物卡付款。

在超市內，標注“不能使用購物卡”的標簽上，記者看到了對限制購物卡結賬的解釋：“購物卡系統升級中，暫不支持購物卡結算，其他結算方式正常購買”。對此，超市收銀臺，不少消費者表示出了擔憂和不滿。

消費者：便宜的也能用購物卡，但是很少。現在哪都不給退購物卡。

家樂福：北京市場供貨

預計一個月內基本恢復正常

對于家樂福出現的大面積缺貨，以及購物卡消費受限等問題，記者也聯系到了家樂福超市，家樂福方面表示，正在積極補貨。

家樂福超市北京區域運營總監 馬超：家樂福現在在積極地轉型和升級，集團和各方面的資源在做協調。預計在一個月以內，北京市場的供貨情況會基本恢復正常。

馬超表示，目前，家樂福超市的供應鏈正在做調整，未來供應鏈模式和零售場景業態將更加多元化。由于部分供應鏈模式接入時，系統結算需要對接和升級，導致部分產品無法用購物卡結算。法律人士表示，如果商家要限制購物卡的結算范圍，應在消費者購卡時講清楚，并注明購物卡的使用范圍。沒有特別約定，購物卡應當可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

中國人民大學法學院教授 劉俊海：有的商場，發出的預付費卡有一種特別條款約定，說本商場對預付費卡享有最終解釋權，這種條款因為是商家單方提前向不特定消費者發出的，不是由消費者起草的，是商家單方濫用優勢談判地位而單方擬定的，所以這個屬于不公平的格式條款。

同時，劉俊海表示，購物卡是預付費卡，當消費者決定不再消費時，辦卡的本金，應當可以退還。

中國人民大學法學院教授 劉俊海：卡內余額看似在商家的銀行賬戶上放著，但是實際上它是為了消費者的利益，由商家暫時代為保管。只要消費者沒有違約，隨時都有權利要求商家退還卡內的余額。