旅行社線下門店“復活” 

隨著出境跟團游的逐步放開，旅行社線下門店也迎來了復蘇的步伐。2月9日，北京商報記者從多家旅行社了解到，不少旅行社線下門店逐漸恢復營業，有旅行社恢復近百家門店及營業網點。康輝等部分大型旅行社甚至已經恢復至疫情前70%左右的水平。線下業務恢復的同時，旅行社也在招兵買馬，進行人員召回培訓。不過，經歷三年疫情，旅行社門店人員流失較多，在人員配置方面要達到疫情前同期水平仍需要時間。預計5、6月至暑期會迎來進一步復蘇。

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70%恢復率與40%活躍度

2月6日起，隨著出境跟團游試點有序恢復，停滯了三年的出境跟團游迎來了重啟。這也讓和平天下集團旗下的中盈國旅、中裕國旅門店的員工在節后結束了居家辦公，陸續回到了原來的工作崗位上。

“疫情前我們的線下門店大約在200家左右，現在恢復至了疫情前四至五成的水平。” 北京和平天下國際旅行社總經理張志利表示，“從數量來看大約恢復了100家左右。”

作為全國大型旅行社集團的康輝旅游集團線下門店也在加速復蘇中。中國康輝旅游集團渠道部經理成城告訴北京商報記者，目前康輝旅行社恢復的門店數量為疫情前的70%左右，其中40%的門店處于活躍狀態。

除了現有門店的復工復產，有旅行社還設立了新店。1月底，北京神舟國旅門市微信公眾號發布消息稱，2月初，神舟國旅將新設立豐臺王佐和阜通東大街兩個門市部。

暑期可達2019年同期水平

門店逐漸恢復的同時，部分旅行社舉辦了線下活動，以招攬新客。神舟國旅門市公司總經理助理楊紅談道：“疫情之下，有些門店員工去了其他行業，但是最近許多人陸續回到了旅游行業中。我們和首旅集團一起組織了一次招攬客人的活動，在現場，許多門店員工都很激動，表示自己‘找回了做業務的感覺’。”

談及線下門店何時恢復至疫情前水平，張志利表示：“目前和平天下集團旗下的門店恢復速度較快，預計在暑期前后可以達到2019年同期的水平。”

召回近八成員工

“經過三年疫情，旅游行業的人員流失比較大，我們的門店也流失了一些工作人員，留下來的基本為有固定客戶的門店。”成城談道，“在最困難的時候，我們的線下門店也進行了轉型，通過代理產品、社區團購等方式，給門店尋找出路。”

門店復蘇的腳步加快，也擴大了旅行社對于用工的需求。成城表示：“2023年旅游市場恢復態勢非常明顯，我們也在招兵買馬，對人員進行培訓。挖好‘戰壕’才能更好地‘作戰’。”

張志利也談道：“我們召回了大約70%-80%的線下門店員工。此外，我們還招聘了一些新人加入門店，很多是此前從未接觸過旅游行業的新人，我們也在對他們進行培訓。”

除了在人員方面的準備，在產品方面，許多旅行社門店開始加緊上新產品。楊紅告訴北京商報記者，目前神舟門市正處在“激活”的狀態。“我們準備了許多不同類型的產品，將其分發到不同的門店，門店可以根據自身特點向游客推薦相應的產品。”

和平天下集團旗下門店的線下產品也在逐步布局中。張志利介紹稱，目前門店的主要產品為國內團隊游產品，并且在準備首批開放的20個國家的出境團隊游產品。“我們的主要客群為中老年游客，試點開放出境團隊游后，許多游客被疫情壓抑的出游需求得到了釋放，因此我們的產品售賣情況也是向好的。”張志利談道。

旅游市場再出發

門店恢復營業，人員加緊召回，似乎一切都在往好的方向發展。“不過，從整體恢復情況來看，線下門店的恢復情況距離2019年旅游業鼎盛時仍有一定的差距。”旅行社行業相關人士馬峻(化名)表示。

當前市場環境下，一些因素制約著旅行社門店的進一步復蘇。“受國際航班運力、游客出游需求改變的影響，首批推出的出境團隊游產品價格較高，也在一定程度上影響了收客量，部分旅行社首發團未能成團。”有旅行社門店工作人員告訴北京商報記者，“由于市場剛剛恢復，許多旅客對出境游仍抱有一定的顧慮。”

“在疫情前，暑假期間，旅行社國內游和出境游產品的占比大約為1：1。經過三年疫情，年輕游客改變了出行習慣，旅行社國內團隊游板塊的客人仍以老年客戶為主。”馬峻談道，“目前試點開放的首批出境跟團游國家為20個，歐洲方面僅包括瑞士等少數國家，對于一些以經營歐洲團隊游業務為主的旅行社，恢復情況還不太理想，因此也會制約他們的線下門店恢復速度。畢竟門店房租、人工支出需要成本。”

談及疫情之后的市場，馬峻還提到：“過去線下門店的主要報名客群為中老年人，現在屬于出境游市場恢復的初期，年輕人報名比較多，而這些年輕人更傾向于從線上進行報名，因此線下門店的恢復遠沒有達到2019年的水平。”

在尚游匯文旅董事長鐘暉看來，旅行社線下門店復蘇同時面臨機遇與困難。“目前出境游市場仍處于恢復初期，旅行社部分轉行的員工沒有選擇回歸，也造成了門店‘熟手’較少的情況。此外，旅行社的相關供應鏈也未完全恢復，在業務量、成團率不足的情況下，也給旅行社門店的經營、流動資金造成了壓力。隨著出境團隊游試點恢復，旅游市場也在‘再出發’。旅行社門店也要在產品、銷售模式等方面進行轉型，以適應消費者的需求變化。”

北京商報記者 關子辰 張怡然