多設備登騰訊視頻致封號？客服：首次封號時長半小時，開通SVIP可立即解封

澎湃新聞記者 范佳來

在優酷、愛奇藝之后，騰訊視頻也因為限制多設備登錄登上熱搜。

(資料圖)

2月13日，有網友反映多臺設備同時登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服告訴澎湃新聞記者，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀看。超級影視SVIP則允許8個設備上使用，3個設備同時觀看。

騰訊視頻官方顯示，SVIP和VIP相比，在可用設備上增加了電視，包年費用也貴上百元。

根據騰訊視頻賬號保護規則：超出上述范圍使用的，一經系統核實將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快登出非本人設備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。

據客服提示稱，第一次被封禁封號時間為30分鐘，解封方法包括：手機號驗證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至一天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統核實后騰訊將根據平臺規則與相關協議對賬號進行永久封號等處理措施，同時有權收回該賬號的VIP資格。

值得注意的是，此前愛奇藝也因為限制多設備同時登錄被卷入輿論風波。2月2日，一位愛奇藝年費會員稱其同時使用3臺設備登錄導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。

對此，愛奇藝客服回應，這是由于超出設備限制導致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。

當時，愛奇藝相關工作人員向澎湃新聞記者解釋稱：“上述情況的發生主要是由于技術原因，本來是為了保護用戶賬號安全所做的措施，但在頁面跳轉時發生了錯誤。”

今年1月份，優酷也曾因為限制用戶多設備登錄登上熱搜。據優酷的規則，同一個賬號只能在3臺設備上使用，且同時只能登錄2臺設備。手機端只允許登錄1臺設備。對于上述規定，優酷給出的公開回應是為保護用戶賬號安全、打擊黑灰產。對此，不少網友表示并不滿意。

“限制多設備同時使用，引導用戶充值更昂貴VIP會員已成為業內潛規則，大多數視頻平臺都有類似規定。”一位業內人士告訴澎湃新聞記者。

近年來，長視頻平臺“花式收費”、限制用戶登錄等新聞層出不窮。背后或許是高額內容成本帶來的財務壓力，此前長視頻平臺財報曾長期處于虧損狀態，不過這一狀態在2022年略有改善。

騰訊財報顯示，截至去年三季度，騰訊視頻付費會員總數為1.20億，同比減少900萬。此外，騰訊視頻的廣告收入同比下滑26%，原因為“受歡迎的電視劇投放較少”。不過，據騰訊內部人士透露，騰訊視頻在去年年末首次實現盈利。

對于限制登錄一事，澎湃新聞記者向騰訊視頻方面問詢，截至發稿未有回復。