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中新經緯2月15日電 中消協在15日發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》(下稱《情況分析》)中點名智能電視平臺“套娃式”收費，稱其引發消費者不滿。

《情況分析》指出，在線會員服務亂象屢現。會員經濟作為一種增加消費黏性、提升消費體驗、滿足消費者個性需求的商業模式，已經進入到消費者日常生活的方方面面。隨著網絡消費的發展，各類會員服務也逐漸從線下向線上滲透。

在線會員服務領域問題主要有：一是智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。由于智能電視系統內各模塊資源相互獨立，消費者連續充值卻仍無法觀看全部視頻內容。

二是視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務。消費者支付的費用越來越高，但體驗卻大打折扣。

三是婚戀平臺會員服務存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會員信息審核把關不嚴，甚至提供“婚托”虛構交友、結婚需求欺騙消費者。

四是網絡會員服務默認自動續費。一些網絡會員服務平臺先誘導消費者免費使用，到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續費。

中消協指出，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業的服務內容和更優質的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務的本質和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗。消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協組織投訴。(中新經緯APP)