多家醫院被投訴電子支付“反向抹零”，有的已調整結算方式

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朱穎

李女士在支付時被醫院“反向抹零”

近日，澎湃質量觀連續接到消費者反映，稱在醫院就診使用電子支付時遭遇“反向抹零”。澎湃質量觀注意到，包括微博、小紅書等在內的社交平臺，有不少消費者曝料稱遭遇醫院“反向抹零”。

來自重慶沙坪壩區的李女士是曝光醫院“反向抹零”的消費者之一。她要曝光的醫院是重慶沙坪壩區陳家橋醫院。

李女士介紹，2月1日凌晨，她到重慶沙坪壩區陳家橋醫院急診部就診，醫生初步診斷后讓她查血常規。她按照以往繳費、拿藥等看病流程，用手機支付了4.30元的檢查費用。

但在輸液時，李女士翻看收費單意外發現自己被多收了5分錢，“發票上顯示合計4.25元，但我手機支付的是4.30元，當時因為身體不舒服我也沒有詢問工作人員。”

陳虎的賬單顯示抹零0.04元

針對李女士反映的問題，沙坪壩區陳家橋醫院收費室工作人員告訴澎湃質量觀，李女士的4.30元“就是四舍五入， 5分直接進到1角了”。但面對“電子支付完全可以精準扣款”的追問，該工作人員表示，“醫院系統就是這樣設置的，上了5分就收1角，4分(以下)就舍掉了。”

消費者陳虎(化名)反映的則是上海某醫院。據陳虎介紹，2月13日，他帶小孩到醫院做視力檢查，付款過程中意外發現本應支付的94.26元診療費，支付寶卻實付了94.30元。隨后陳虎在社交平臺上曝光了自己的經歷，希望引起有關部門的重視。“希望醫院以后不要這樣，反正都是電子交易，該多少就多少。”陳虎告訴澎湃質量觀。

此前，多地市監部門發文認定“反向抹零”違規違法，并進行了罰款、警告等。2022年10月，大連市監局就曾發文，稱“反向抹零”屬違法違規行為，并對涉事商家立案調查。

醫院“反向抹零”被投訴并整改的也有先例。2022年12月，浙江溫州醫科大學附屬口腔醫院被患者發帖投訴“反向抹零”。涉事醫院接到投訴后，向患者退還了多收的錢，并承諾完善收費窗口的收費機制。

2月21日，澎湃質量觀致電溫州醫科大學附屬口腔醫院，相關工作人員表示，2022年12月15日，醫院收費窗口就采取了新的結算方式，“如果涉及到現金結算，一律采取‘舍角結算’，即0.01-0.49元不再收取，0.50-0.99元只收0.5元”。

醫院“反向抹零”要承擔何種責任？對此，上海市錦天城律師事務所資深律師侯朝暉向澎湃質量觀表示，根據價格法相關規定，經營者需要退還多付部分，造成損害的應當依法承擔賠償責任。監管部門可責令其改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。

侯朝暉同時提醒消費者，遭遇醫院“反向抹零”后首先可以采取協商的方式，講事實擺道理，爭取最少的成本把問題解決了。如果對方拒不改正，可以保留好相關的票據及付款憑證，撥打12315投訴，并且及時向監管部門反映。