強制“掃碼關注”頻發 官方發聲劃邊界

“掃碼關注”在不少日常消費中逐漸成為“單選項”。8月31日，北京市商務局微信公眾號發布消息提到，北京市相關部門通過實地暗訪和線上檢測等方式，對市民日常生活消費常用二維碼、小程序進行了抽樣測試，部分企業存在強制關注、違規收集使用消費者個人信息等問題，同時發布了《北京市掃碼消費服務違規收集使用消費者個人信息案例解析及合規指引》。

(資料圖片僅供參考)

北京市商務局發布的抽樣檢測試中提到，某大型商業中心停車場內粘貼“先繳費 后離場 掃碼繳停車費”二維碼，當消費者通過微信掃描二維碼時，彈出該商業中心公眾號，消費者點擊關注公眾號后，公眾號向消費者發送一鍵停車繳費小程序鏈接。

消費者在某大型超市購物時，需通過掃描購物小票上的二維碼開具發票，過程中強制要求消費者關注超市公眾號，關注后向消費者發送開具電子發票的鏈接，消費者點擊進入方可開具發票。

對此，北京市商務局發布的消息中提到，商業中心停車場內粘貼的停車繳費二維碼，實際為商場公眾號二維碼，需關注該公眾號后才可繳納停車費，屬于誘導消費者關注公眾號。上述大型超市強制消費者關注公眾號后才能開具發票，屬于強制消費者關注公眾號。

連鎖奶茶店需要掃碼后才能點餐。據悉，在測試過程中，消費者在該奶茶店掃碼點餐時，提示用戶使用手機號等個人信息注冊登錄，在消費者明確拒絕后，仍會以彈窗方式頻繁提示注冊登錄，嚴重干擾使用。分析指出，商家在消費者掃碼點餐時，多次彈窗提示消費者使用手機號碼等信息注冊登錄，屬于干擾用戶正常使用行為。

服務線上化、數字化已經成為實體商業服務升級中的一環。北京商報記者了解到，不少商場、購物中心的停車繳費服務均嵌入到項目或品牌的公眾號、小程序中。以北京SKP為例，停車服務內嵌在“SKP會員”小程序中，同時，在停車繳費過程中，會員可以通過消費積分抵扣部分停車費用。

消費者在物美超市購物線下結賬后，可直接通過小票掃碼進入發票頁面，無需關注相關微信公眾號、小程序等。

另外，一直以來，“必須品牌關注公眾號或通過小程序等線上方式點餐”備受詬病。此前，上海市網信辦、市市場監管局執法人員分別對三家餐廳開展現場執法。三家餐飲企業存在頻繁誘導索取用戶手機號、誘導消費者提供精準位置信息、頻繁彈窗誘導注冊會員、誘導消費者關注公眾號等問題。

北京商報記者在采訪多位餐飲從業者時了解，餐廳設置掃碼點餐一方面是希望減少人工成本，同時降低由于人工造成的失誤率。另外，消費者通過系統能夠實時更新產品售賣情況，并且在后續產品分析上能夠提取相關數據，這也為企業在產品調整方面提供直接的依據。對于消費者而言，也希望以此減少等待時間，菜品呈現的方式更直接，可以讓消費者有自主選擇的權利。尤其，當前行業中存在的爭議的確值得企業和第三方技術提供方關注。

一面是實體店的數字化、多渠道轉型，一面是消費者的信息隱私，經營者服務提質與守護消費者隱私的邊界應該在哪兒？

上海滬師律師事務所高級合伙人王建坤表示，自個人信息保護法公布以來，民眾對個人信息保護的關注度越來越高，根據個人信息保護法的相關規定，企業通過各種手段獲得個人信息的時候，必須要經過個人的同意，企業不得強迫獲取，并且要用顯著的方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人告知。同時，個人有權撤回其同意，企業也應當提供便捷的撤回同意的方式。此外，對于企業來說，企業需要參照《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍》最小限度地獲得必要信息，即非必要不獲取。獲取個人信息后，企業更要盡到保密義務，不得隨意泄露他人信息，或者轉為他用。

北京商報記者 王維祎 王思琦 張天元