都柏林時間6月23日，多點DMALL董事長、物美集團創始人張文中博士在愛爾蘭首都都柏林出席CGF2022全球峰會，并與知名主持人Isabelle Kumar進行主題為《中國最新零售趨勢》(Latest Retail Trends in China)的對話，認為數字化將是未來零售發展的長期趨勢。

張文中認為，中國零售業最重要的創新趨勢，就是以消費者為中心的數字化。一直以來，中國的電子商務發展迅速，如今數字時代到來，人人在線、事事在線、物物在線，實體零售也必須擁抱數字化，適應這種趨勢，通過對會員、門店經營、后臺運營等各方面進行數字化轉型升級，實現線上線下一體化。以物美為例，已經有超過80%的交易，是通過多點APP或小程序等數字化方式來實現的。

更多交易通過數字化完成，具有“沉淀數字資產”的重要意義。比如，消費者到家到店用同一個APP，可以讓零售商更全面地了解消費者需求。而零售商員工的所有工作，如庫存檢查、品類管理、促銷管理等，也可以使用統一的數字化工具來完成，在線檢查每個門店、每個商品的所有實時數據。更廣泛來看，零售商與供應商能建立起更緊密、更透明的關系，實現高效零供協同。

“數字化能讓零售商更高效的發展業務，并且更好地服務消費者。”張文中說，“中國的消費者，特別是年輕人，也和世界各地的消費者一樣，關心環境保護、可持續發展等話題，關心消費的商品會對氣候產生什么樣的影響。”

談到新冠疫情，張文中指出，疫情客觀上加速了數字化進程，實體零售商通過數字化提供了更多線上服務、到家服務，可以占到總銷售額的40%左右。大家對美好生活的追求向往沒有變，愿意為此付出努力也沒有變。在這一特殊時期，數字化發揮了重要作用，比如可以提升供應鏈的穩定性。麥德龍中國、物美等擁有數字化供應鏈的零售商，在某個配送中心受影響時，可以靈活調配其他配送中心作為補充力量，保障消費者的生活所需。

張文中表示，CGF是一個非常好的平臺，能夠與全球的優秀同行共同交流學習。而在最近3年的交流中，越來越多人正在形成共識：“毫無疑問，數字化就是未來。”

“很多企業家正在認真考慮，使用數字解決方案，來代替原有的IT系統，節省成本，提高效率，并提高用戶滿意度。很幸運的是，七年前我和張峰，楊凱等優秀的年輕人創立多點DMALL，作為零售數字化的服務者、推動者。現在，我們追求的是同一個未來：未來是全面數字化基礎上的線上線下一體化。”

消費品論壇 (CGF) 是一個全球性的、基于平等的行業網絡，匯集了來自近百個國家/地區的400多家零售商、制造商、服務提供商和其他利益相關者的首席執行官和高級管理人員。論壇成員公司的總銷售額為4.6萬億歐元，直接或間接提供工作崗位1億個，也是消費品行業中唯一一個真正全球化的協會，其管理機構董事會包括55位全球知名制造商和零售商的CEO和主席。

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