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為積極踐行“以人民為中心”思想理念，今年以來，工行衡水饒陽支行嚴守行業規范，聚焦客戶體驗，全面提升網點服務。

該支行強化客流高峰期管理，現金窗口實行彈性化管理，客戶流量大時，非現金柜員自覺進入現金區多加窗口進行業務辦理，縮短客戶等待時間。使用“渠道管理平臺-到店客戶分析視圖”功能分析每日到店客戶高峰時段，網點對于特事特辦、對公開戶等復雜業務事前與客戶協商到店辦理業務的時間，盡量避開業務高峰時段，減少客戶等候時間。

與此同時，該支行堅決落實“首問負責”，對現場無法解決的業務問題，及時向分行上報，力爭將問題處理在現場，解決在網點。

作者：劉陽