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近日，滄州銀行衡水分行營業部上門為客戶辦理定期儲蓄支取業務，解客戶燃眉之急。

當日，客戶王先生來到滄州銀行衡水分行營業稱老人吳女士因病急需支取一筆定期存款作為老人的醫藥費，因老人行動不便，無法到場辦理，故代理支取。在充分了解客戶困難與訴求后，在業務風險把控的基礎上，為第一時間解決客戶訴求，支行會計主管向客戶解釋說明業務辦理流程，隨即安排兩名會計工作人員，利用該行智能移動PAD的便利優勢，上門對客戶真實意愿進行雙人核實，與老人溝通并確定代理人及代辦事項。同時，廳堂安排綠色通道專口為老人家屬進行一對一服務，確保該項業務順利完成，解決客戶的燃眉之急。

一直以來，滄州銀行衡水分行營業部作為銀行業金融機構“千佳服務網點”，終將“全心全意為客戶服務”作為首要服務理念，真心實意關愛老年客戶群體，致力于為老年客戶提供更溫暖、更人性化的服務，做到真正為老年人解決訴求、為老年人謀取福利，于細微處暖人心。

在今后的工作中，該行將繼續踐行社會責任，持續優化自身服務，將助老、愛老、護老的工作做的更加完善，打造有溫度的銀行，切實提升老年客戶群體的金融服務水準。

作者：張天聰