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近日，一位客戶走進(jìn)工行衡水新華友誼支行。“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”客服經(jīng)理像往常一樣接待前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。但客戶搖了搖頭，指著自己的嘴巴和耳朵，顯得有些焦急，雙手在不停地比劃。大堂經(jīng)理意識(shí)到這位客戶是一名聾啞人，見狀立即拿出紙筆與客戶以書寫的形式進(jìn)行交流。

交流中得知，客戶需要辦理現(xiàn)金支取并辦理定期存款業(yè)務(wù)，為了確保客戶資金安全，大堂經(jīng)理用筆寫下風(fēng)險(xiǎn)提示，并與客戶反復(fù)確認(rèn)取現(xiàn)金額以及定期存款期限，業(yè)務(wù)辦理完畢，大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上辦好了打印賬戶明細(xì)業(yè)務(wù)。

客戶離開前，笑著在紙上寫下“謝謝”兩個(gè)字，雖然語言不通，但一張白紙拉近了與客戶的心。

作者：史祥志