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近年來，工行衡水路北東明支行積極踐行社會責任，堅持“以人為本”的服務理念，為特殊人群提供最優質的金融服務。

近日，一老一少兩位客戶走進工行衡水路北東明支行的營業廳。大堂經理上前詢問客戶需要辦理什么業務，年輕客戶表示需要給老人開立銀行卡，用途是收取老人的定向補助金，這期間老人默不作聲。大堂經理擔心老人受騙前來開卡，便對老人進行風險提示，可老人擺了擺手，并做出聽不懂的動作。大堂經理立即意識到該客戶是位“特殊人士”。

為了充分了解客戶本人訴求，將風險降到最低，大堂經理通過手勢和書寫的形式與該客戶耐心地進行溝通，幫其完成了開立銀行卡的需求。業務辦理完畢后，老人豎起了大拇指，并真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。

作者：劉萌