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李大爺是中國人壽冀州支公司多年的客戶，因為身體原因，李大爺已經癱瘓在床無法正常行走，但李大爺名下一份保險產品即將到期，因記憶力逐漸退化，他記不清自己滿期金多少了，由于著急用錢治療，李大爺女兒只好致電中國人壽冀州支公司，詢問解決方法。

中國人壽冀州支公司接到客戶咨詢電話后，高度重視，考慮到客戶身體因素，決定為李大爺辦理上門服務。因柜面人員緊張，日常工作時間無法為客戶提供上門服務。為了不影響公司業務，柜面經理利用節假日時間為客戶上門辦理業務。最終，中國人壽冀州支公司應急行動機制以及為客戶著想的“成己為人、成人達己”暖心服務得到了李大爺一家的高度贊揚。

面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，中國人壽冀州支公司將不斷優化服務，急客戶所急，想客戶所想，為客戶帶來有溫度的體驗。

供稿：中國人壽冀州支公司