導語：在代理中保險銷售外呼業務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為。

3月3日，銀保監會一口氣披露4張行政處罰決定書。

內容顯示，興業銀行(601166)信用卡中心、華夏銀行(600015)信用卡中心、廣發銀行信用卡中心分別被罰款10萬元，原因均是在代理中美聯泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為。

與此同時，中美聯泰大都會人壽因存在總公司兩處營業場所未報經監管部門批準、電話銷售中心銷售時存在夸大保險責任等行為，公司及相關責任人共計被罰122萬元。

具體來看，2019年至2020年3月底，華夏銀行信用卡中心在代理中美聯泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為，涉及業務10筆，保費3.41萬元。

2019年至2020年3月底，廣發銀行信用卡中心在代理中美聯泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為，涉及業務13筆，保費3.90萬元。

2019年至2020年3月底，興業銀行信用卡中心在代理中美聯泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為，涉及業務8筆，保費2.48萬元。

銀保監會表示，上述事實有銷售誤導投保單明細表及保單、每單問題描述、當事人調查筆錄、事實確認書等證據資料證明。在法定陳述申辯期內，當事人未提出陳述申辯意見。

值得注意的是，在針對中美聯泰大都會人壽的罰單中，中美聯泰大都會人壽多家自建電銷中心外呼業務存在保險責任表述不清晰、夸大保險責任等誤導消費者的行為，共涉及業務166筆，保費57.62萬元。

其中，北京第一電話銷售中心、北京第二電話銷售中心涉及業務56筆，保費13.09萬元;廣州第一電話銷售中心涉及業務23筆，保費3.06萬元;深圳第一電話銷售中心涉及業務14筆，保費2.51萬元;沈陽財富電話銷售中心涉及業務22筆，保費11.87萬元;上海電話銷售中心涉及業務28筆，保費25.62萬元;重慶第一電話銷售中心、重慶第二電話銷售中心涉及業務23筆，保費1.47萬元。對此，銀保監會對中美聯泰大都會人壽總公司罰款30萬元，對涉及違規的8個電話銷售中心合計罰款61萬元，對10名相關負責人警告并合計罰款27萬元。

疊加中美聯泰大都會人壽總公司兩處營業場所未報經監管部門批準事項被罰，銀保監會對中美聯泰大都會人壽合計罰款94萬元，相關負責人合計罰款28萬元，最終合計罰款122萬元。

近幾年，壽險電銷發展形勢大不如前。根據中國保險行業協會對外發布《2020年壽險電話營銷行業經營情況分析報告》顯示，2020年壽險電銷行業經營主體保持穩定，壽險電銷行業發展勢頭持續放緩，規模保費較2019年同比下滑22.5%。