隨著人口老齡化進程不斷加快，金融服務適老化變得刻不容緩。日前，國務院發布《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，提出大力發展銀發經濟、依法保障老年人合法權益、促進和規范發展第三支柱養老保險等內容，明確全社會積極應對人口老齡化格局初步形成。

一直以來，哈爾濱銀行聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質的金融需求，深化打造“自在人生”養老金融服務品牌，推出多重增值化權益和優惠體系，在助力養老財富積累、支付應用能力提升、社區及社會和諧關系構建等適老化金融服務方面不斷積聚“軟實力”，持續提升老年人金融服務獲得感和滿意度，讓金融服務更有溫度。

科技賦能 助力銀發族跨越“數字鴻溝”

隨著移動支付在生活中的應用場景越來越廣泛，數字化金融在給生活帶來更多便捷的同時，也讓部分“銀發族”遇到“數字鴻溝”。

按照銀保監會發布的《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，為進一步滿足老年群體對移動金融支付的需求，讓老年人也享受到金融業信息化發展成果，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習慣，推出“極簡版”手機銀行APP。主頁面采用超大字體、易識別圖標，同時搭建一鍵幫助、語音播報等功能，并優化注冊流程，客戶通過“姓名+手機號+身份證+人臉識別聯網核查”即可完成注冊，大大提高了老年群體使用便捷度。哈爾濱銀行大連分行針對愿意使用手機銀行的老年客戶，推出“三個一”廳堂助老服務模式，該分行員工向老年客戶耐心講解手機銀行操作方法，并制作手機銀行操作視頻指南，線上線下多渠道助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

與此同時，哈爾濱銀行還對自助設備進行了適老化改造，智能自助設備“老年關愛版”已于2021年6月正式投產應用。自助設備為老年人提供簡單明了、字體突出、大字提示等更加友好、定制化的金融服務。針對于此，哈爾濱銀行成都分行在網點專設一名網點敬老服務專員，為愿意接受智能設備的老年客戶提供一對一式的金融服務。

此外，為滿足行動不便的老年人金融服務需要，哈爾濱銀行依托“哈行云管家”APP便攜智能服務終端提供上門服務,為老年人提供貼身式溫暖服務，讓金融數字化真正落實到“適老”金融服務中。

公益助力金融 打造“自在人生”品牌

作為一家服務民生的市民銀行，哈爾濱銀行先后承接社保金代發、退休養老金代發、醫保代收代扣等多項民生工程。截至2022年2月末，哈爾濱銀行50歲以上客戶群體近580萬人，已累計發行社會保障卡840余萬張，在83家網點投放137臺制卡機具，為17余萬居民提供發卡、補換等服務。

不斷優化適老金融服務產品。近年來，哈爾濱銀行審慎考慮養老客群風險承受能力，兼顧產品靈活性及收益性的平衡，打造集存款、理財、基金定投、黃金定投、保險等產品的綜合服務方案;考慮到中老年客戶喜好特點，提供配套權益服務搭建。哈爾濱銀行佳木斯分行發行“佳木斯市愛心助老龍齡卡”，該產品聚焦中老年人日常高頻金融服務需求，推出減免多項費用、附帶專屬財富經理“一對一”理財咨詢、網點業務優先辦理、醫療檢查等一系列“適老化”增值服務，傾力打造“無障礙銀行”，讓老年客群感受到金融服務“幸福感”。

打造“公益+金融”特色化社區金融服務。哈爾濱銀行自2016年起與同佳岸慈善基金會聯合發起“幸福社區”計劃，開展一系列“銀齡行動”，受到老年客群喜愛與好評。該項目開展“幸福廚房”“健康有約”“快樂學堂”等活動，從多方面滿足社區老年人精神物質生活等各方面需求的提升。”截至2021年末，“幸福社區”發展計劃已累計投入公益資金近2600萬元，輻射18個城市，開展公益項目120余個，直接受益人數超過50萬人次。

哈爾濱銀行從優化傳統金融產品和服務、公益助力金融等多方面入手，深化打造“自在人生”養老金融服務品牌，提供舒心、安心、暖心的高品質金融服務，幫助老年人更好地適應并融入智慧社會，為老年“自在人生”注入“幸福”因子。

加強風險宣傳 護航幸福晚年

在金融適老化服務不斷拓展的同時，哈爾濱銀行還注重加強老年人風險防范意識，深入開展“適老”金融宣講活動。各個分行機構有針對性地推出老年版海報、宣傳手冊、科普視頻等，并深入老年大學、社區等開展金融知識普及及宣傳活動，提高老年人防騙意識。哈爾濱銀行沈陽分行定期舉辦金融知識宣講，向老年客群講授人民幣真偽辨別技巧、防范電信詐騙方法、遠離非法集資等金融知識，提高老年人自我保護能力，切實守護好老年人的“錢袋子”。

哈爾濱銀行對老年金融消費者的合法權益保護工作也十分重視。不斷加強日常投訴糾紛舉報管理、開展侵害老年人合法權益行為的日常監督檢查，對老年人投訴多發業務條線及操作風險較高的業務崗位加大消保工作培訓力度，持續提升員工保護中老年群體金融消費權益意識，提高“適老”服務水平。

哈爾濱銀行相關負責人表示，下一步，該行將繼續堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，建立長效機制，持續優化適老化金融產品，增加高質量服務供給，加快互聯網應用適老化改造，切實解決中老年人運用智能技術方面遇到的困難，助力銀發群體跨越“數字鴻溝”，共享數字化金融發展成果。