疫情之下，銀行網點多處于停業狀態，但很多業務又不能耽誤，如何解決這一難題?上海農商銀行交出答卷。上海地區的封控管理升級恰逢一二季度銜接，正是貸款放款、還款業務等辦理的高峰期。為確保金融服務穩定有序，上海農商銀行根據前期制定的應對方案，迅速行動，開啟“雙循環”應急運營模式。

在防疫封控情況下，上海農商銀行提前安排柜面人員24小時駐守網點，一方面，通過將總行營業部、浦東分行營業部、寶山支行營業部、嘉定支行營業部、奉賢支行營業部專設為代辦點，通過線上資料傳遞、客戶足不出戶，跨機構受理全市各區對公貸款放款、還款、延期等各項臨柜業務，為兄弟分支行業務保駕護航，另一方面，在部分區域內開展“自循環”運行模式，以確保分支行各項臨柜業務有序處理。截至目前，上海地區20家分支機構中，已有11家分支機構已實現“自循環”模式，其余9家分支機構由5個代辦點進行代辦，切實落實了網點臨柜業務不間斷的承諾。

建立應急方案，資金匯劃不間斷

4月5日，上海農商銀行臨港新片區支行得知保供企業清美集團為響應保供政策，為上海市民提供穩定、安全的農副產品，正積極著力于復工復產，旗下三個子公司需放款合計3000萬元。由于疫情突發，清美集團處于封控區域，無法落實借款相關材料的面簽，客戶用于受托支付的相關憑證無法申請，相關放款條件無法落實。

了解到該情況后，上海農商銀行積極響應，秉承“特事特辦”原則，對客戶業務訴求及辦理環節進行分析和評估，在確?？蛻粢庠负藢崪蚀_無誤、辦理手續合規的前提下，由臨港新片區支行營業部完成貸款發放及受托支付手續，切實保障保供企業的復工復產工作。

截至4月7日，除各分支行“自循環”辦理各項業務外，各代辦機構共辦理貸款放款、還款等業務共計110筆，金額累計近23億元，切實滿足疫情期間全行對公客戶的貸款業務金融服務需求，力所能及地幫助企業緩解經營壓力，共克時艱。

開辟綠色通道，結算服務不斷檔

自封控升級以來，對于各區的資金結算需求，上海農商銀行均第一時間響應、落實，保障基層工作的開展。例如，3月末，上海農商銀行奉賢支行收到奉賢區內某財政所的資金劃撥需求，需通過財政撥款方式劃付防疫保供物資;4月7日，該行楊浦支行收到楊浦區某街道辦事處、社區黨群服務中心、及事務受理中心等批量支付需求，需盡快落實與社區疫情防控一線相關的資金劃撥需求，合計近310筆等。由于疫情防控需要，這些單位無法提供轉賬憑證實物，亦無法至營業網點辦理業務，而客戶結算需求迫在眉睫，對此，上海農商銀行結合結算業務特點，制定客戶意愿核實、跨機構登錄、文本傳輸、印鑒核驗等各方面的解決方案，在確保業務辦理資料齊全、流程合規的情況下，順利完成轉賬業務辦理，解了客戶燃眉之急，落實了蔬菜等食品的補給資金以及防疫保供資金撥付要求，支持了政府防疫工作的順利開展，讓奮戰在一線的防疫工作人員、處在困難時期的企業客戶感受到了銀行業金融機構服務的溫度。截至4月7日，各代辦機構共完成疫情期間結算業務近百筆，共計近24億元。

助力應急周轉，現金服務不掉線

4月7日下午，上海奔辰建筑工程有限公司緊急致電上海農商銀行徐匯支行，稱公司在推進方艙緊急建設任務中遇到現金周轉的困難，當下又因市內封控管理措施，無法從銀行網點取現，若再不進行現金投放，方艙建設工地上一線工人的生活補助費用將無法著落，故緊急提出盡快領取現金的請求。據了解，該公司內2000多人的建設隊伍自3月22日起不分日夜地趕建多處方艙基地。

在了解客戶情況及訴求后，上海農商銀行第一時間組織研究應急方案，同步開展現金籌集、協調工作，僅耗時30分鐘不到的時間，即完成該筆現金款項的籌集，由總行營業部為客戶開辟“綠色通道”。在做好客戶核酸檢測報告及兩碼核驗驗證的基礎上，以客戶不進入營業網點為原則，在營業廳門內實現現金的無接觸交接，辦理過程均在監控范圍內，既滿足了客戶需要，也確保業務辦理安全、合規。

正因為早規劃、早布局、早準備，在全市封控后，上海農商銀行才能全力做好全行運營工作，確保業務的連續性、應急性，保障客戶的金融需求及時得到滿足，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的企業使命，為一線戰“疫”保駕護航，更為申城早日恢復如常貢獻力量。