“線上云服務(wù)，辦事零接觸”是銀行助力抗疫的有效舉措，交通銀行充分發(fā)揮金融科技及線上渠道優(yōu)勢(shì)，全力滿足客戶“零接觸”金融服務(wù)需求。

在線管家——抗擊疫情，在線服務(wù)不停歇

為滿足客戶個(gè)性化需求，交行為客戶提供在線管家服務(wù)。客戶可通過(guò)交通銀行APP，預(yù)約與“我的管家”一對(duì)一視頻;或是添加交行客戶經(jīng)理企業(yè)微信，成為客戶經(jīng)理“云端銀行”好友，享受一對(duì)一服務(wù)。

“原來(lái)有位老伯習(xí)慣隔三差五到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)咨詢理財(cái)服務(wù)，疫情居家以來(lái)，我通過(guò)云端銀行為他做了在線咨詢，他直呼方便。”交行上海市分行一位客戶經(jīng)理表示。疫情開啟居家生活以來(lái)，客戶申購(gòu)、贖回提醒、產(chǎn)品續(xù)期、咨詢服務(wù)等都可通過(guò)云端銀行實(shí)現(xiàn)。

疫情期間，交行發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道為客戶提供全天候服務(wù)。賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存款理財(cái)、生活繳費(fèi)等主要金融服務(wù)需求動(dòng)動(dòng)手指即可輕松完成。

云上交行——跨界合作，延伸金融服務(wù)觸角

為提升客戶在智慧金融服務(wù)方面的可得性，交行會(huì)同京東科技開展“基于流媒體技術(shù)的線上金融服務(wù)渠道”合作，打造“云上交行”業(yè)務(wù)品牌，并順利入圍人民銀行第一批金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點(diǎn)項(xiàng)目。在京東金融APP的交行視頻營(yíng)業(yè)廳里，交行客服人員通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻交互方式可遠(yuǎn)程為客戶辦理借記卡掛失解掛(二代身份證持有客戶)、個(gè)人客戶信息修改和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等業(yè)務(wù)，為單位結(jié)算卡企業(yè)客戶辦理對(duì)公資信證明申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，使得物理網(wǎng)點(diǎn)的“面對(duì)面”，變成云上交行的“屏對(duì)屏”、“鍵對(duì)鍵”和“線連線”。

“我人在境外，手機(jī)號(hào)碼也換了，接收不到驗(yàn)證碼，本以為業(yè)務(wù)是肯定辦不成了，云上交行幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。”70多歲的李女士專門致電交行服務(wù)熱線95559為云上交行點(diǎn)贊。

據(jù)悉，李女士此前在北京辦理的保管箱業(yè)務(wù)快到期了，急需進(jìn)行續(xù)費(fèi)。但本人目前在境外，疫情原因無(wú)法回國(guó)，只能通過(guò)手機(jī)銀行操作續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。因手機(jī)號(hào)發(fā)生過(guò)變更，在手機(jī)銀行操作時(shí)驗(yàn)證碼發(fā)送到了原手機(jī)號(hào)，無(wú)法取得。云上交行客服了解到李女士的情況后，耐心細(xì)致的在視頻中指導(dǎo)她更改了個(gè)人客戶信息中所留存的手機(jī)號(hào)碼。李女士順利為保管箱續(xù)上了費(fèi)。

目前，為助力疫情防控，云上交行服務(wù)時(shí)間已由工作日全面覆蓋至周末及節(jié)假日。

企業(yè)線上服務(wù)——創(chuàng)新突破，助力企業(yè)展業(yè)拓業(yè)

交行全力保障企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行、交銀智慧金服平臺(tái)等線上企業(yè)金融服務(wù)不間斷，為企業(yè)提供日常賬務(wù)處理、集團(tuán)資金集中管理、票據(jù)在線開立承兌、票據(jù)秒貼、在線保理、在線理財(cái)等服務(wù)。

此外，為更好滿足企業(yè)“零接觸”金融服務(wù)需求，交行 對(duì)公服務(wù)推出多項(xiàng)業(yè)務(wù)“線上化”創(chuàng)新，把原來(lái)需要面對(duì)面的服務(wù)模式升級(jí)為“零接觸”服務(wù)。

面向有在線融資需求客戶，交行推出了票據(jù)池線上質(zhì)押融資辦理業(yè)務(wù)，在線簽署相關(guān)放款材料，大大提高票據(jù)池融資業(yè)務(wù)辦理效率。

面向政府或企業(yè)采購(gòu)的遠(yuǎn)程招標(biāo)需求，交行招標(biāo)通產(chǎn)品提供招標(biāo)人遠(yuǎn)程招標(biāo)、保證金管理服務(wù)，幫助投標(biāo)人線上繳納保證金、應(yīng)標(biāo)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全流程線上化招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)加強(qiáng)“零接觸”金融服務(wù)，創(chuàng)新場(chǎng)景，延伸觸角，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑牢金融保障防線。