疫情期間，獨居老人的生活物資，牽動著全社會的心。上海銀行第一時間對接上海市老年基金會，參與“關愛銀齡”活動，目前已為12600多位老人送出“愛心物資包”。

這是疫情期間上海銀行服務老年群體的一個縮影。作為上海地區最大的養老金代發銀行，上海銀行心系銀發群體，持續推出多種暖心舉措，切實為民生紓困。

應需而動，積極參與“關愛銀齡”活動

老吾老以及人之老。

上海銀行對接上海市老年基金會，了解老年人物資需求，參與“關愛銀齡”活動。籌措蔬菜、面條、奶粉等，組織物流，聯系街道社區，做實、做細每一環……短短幾天時間，12600多位老人，收到了來自上海銀行的“愛心物資包”。

戴伯伯，92歲，是方松街道的一位孤老。當志愿者將上海銀行的“愛心禮包”送到他家中時，戴伯伯說：“我平時就在上海銀行領取養老金?，F在收到上海銀行的大禮包，幫我解決了燃眉之急。大家的關心，讓我一個人生活也不孤獨，非常開心快樂。”

劉阿婆獨居，家住芷江西路街道。“疫情過后，我要做一面錦旗來表達感激之情!”收到愛心食品禮包后，她激動地說，“感謝上海銀行和方方面面送來的特殊禮物，雖然疫情期間你們已經非常忙碌了，但仍然惦記著我們老年人，讓我們在家呆得特別安心。”

用心服務，為困惑老人答疑解難

在線支付，在疫情期間讓一些中老年人犯愁。

不久前，市民李阿姨致電上海銀行求助。以前都用現金，現在小區團菜讓她望而卻步，操作綁卡屢屢不成。

同樣遇到難題的，還有急需配胰島素藥物的成老先生。擔心家中斷藥，他想開通互聯網醫院，可是各種驗證操作一直不成功，子女不在身邊，無人指導幫忙，自己也不清楚問題出在哪里……

疫情期間為更好服務老年客戶，上海銀行專門推出“96敬老專線”并調整為首句播報，老年客戶按鍵直通人工服務，極大地方便了老年群體。

每一通電話，每一個需求，上海銀行都用心服務。通過解答、指導，李阿姨學會了手機支付，成老先生開通了互聯網醫院。還有一些難題，上海銀行一事一議，借助“云網點”、遠程聯線等科技手段，逐一幫助老年朋友，解決“急難愁盼”。