疫情暴發以來，為保障金融服務不打烊，興業銀行廈門分行多措并舉持續做好消費者金融知識的宣教工作。自6月1日起，興業銀行廈門分行開展了為期1個月的金融知識普及與金融消費者教育系列活動。據介紹，活動包括“普及金融知識守住‘錢袋子’”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”等多項主題內容。

專項部署全員參與全面啟動6月活動

為確保活動成效，興業銀行廈門分行高度重視，于6月召開分行“普及金融知識，守住‘錢袋子’”活動啟動大會，全面推動分行轄內各網點構建完善、綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳活動。會議強調，普及金融知識和消費者教育是消保工作的重要內容，可以有效地幫助消費者理智選擇與其自身特點相適應的金融產品與服務，增強風險防范意識和責任意識，還有利于提高金融消費者對金融新業態的認知和理解。

疫情防控“不缺位”金融宣教“不掉線”

活動期間，興業銀行廈門分行以各網點為單位，積極開展形式多樣的金融知識普及活動，弘揚金融正能量。為確保活動扎實有效開展，興業銀行廈門分行認真評估疫情防控對活動開展的影響，大力推動建設“線上+陣地化”的宣傳矩陣，通過網點常態宣傳、主題特色宣傳、案例線上宣傳等方式，多角度普及金融知識。活動依托網點，嚴格遵守疫情防控規定，探索針對重點人群的精準宣傳渠道和工具。活動充分發揮線上金融教育的優勢，運用金融素養調查成果，進一步強化穿透式金融知識宣傳普及，讓簡明實用的金識有效直達重點人群。

活動中，各網點積極響應并組織工作人員開展線上多渠道普及常見非法金融活動，引導客戶自覺遠離非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易，鼓勵社會公眾理性消費和科學理財，倡導量入為出的理性消費觀;普及個人消費貸款辦理、信用卡消費等注意事項和個人信用逾期后果，宣傳常用投資理財知識;宣傳群體廣覆蓋，尤其是務農、務工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點人群;運用客戶喜聞樂見、易學易懂的宣教方式，包括長圖、視頻、微電影、動畫、漫畫、公益廣告等新媒體手段，實現對不同人群的精準投放;宣傳范圍廣輻射，利用手機銀行、官方網站、微信公眾號等渠道，形成多角度、多形式、多渠道的宣傳效應。

金融服務“興溫暖”多措并舉解難題

輕裝策馬青云路，人生從此馭長風。高考期間，興業銀行廈門分行在考點周邊網點開設了“高考加油站”，為廣大考生和家長提供愛心助考服務。“高考加油站”免費為考生及家長提供飲用水、助考文具、打印、復印、手機充電、口罩、風油精、防疫消毒用品、應急藥品等便民服務。

此外，該行在做好疫情防控和金融服務工作的同時，多措并舉解決老年客戶面臨的“數字鴻溝”，提升老年客戶金融服務歸屬感，不遺余力為抗擊疫情貢獻金融力量。疫情暴發以來，興業銀行廈門分行及時在轄內29家銀行網點張貼相關公告并公布服務熱線和值班電話，在具備條件的網點安排值守人員解決客戶應急性的金融服務需求，協助老年客戶辦理相關取現業務。

同時，該行積極與網點周邊社區聯系，主動獲取老年客戶金融需求。對于確實需要前往網點辦理業務的老年客戶，提供個性化金融服務，在符合防疫要求下到就近的開業網點進行業務辦理，將客戶服務工作做在前同時，將相關金融服務信息組織各支行通過微信群、朋友圈等進行宣傳，確保老年群體居家時同樣可獲得金融服務信息。

與此同時，該行提供線上“適老化”貼心服務，推出“安愉版”手機銀行，支持大字體顯示，便于老年客戶一目了然地使用手機銀行辦理轉賬、話費充值等功能。其中，“安愉版”手機銀行還設置了“安愉老年課堂”，使老年客戶在家中也能免費學習養老保健、金融知識普及、法律法規等系列公益免費課程。