“我家老人年紀大了，取款密碼忘記，養老金都很長時間沒取了，該怎么辦啊?”近日，紫金農商銀行沿江支行內勤主管接到了一個電話，言語十分焦急。經了解，老爺子有一個發放養老金的存折，密碼記不清楚，但老爺子已經90多歲，只能坐著輪椅出行，無法到網點辦理業務。老人的兒子心急如焚，于是致電銀行尋求幫助。

內勤主管在了解需求后，立即開啟金融服務綠色通道，安排上門服務。內勤主管表示，作為一線的金融工作者理應拿出盡職盡責的態度，為客戶提供最暖心的服務。

第二天中午，網點便派出兩名員工，頂著炎炎烈日，前往老人家中提供上門服務。在核實老爺子的真實情況與意愿，并根據要求履行完必要手續后，該行員工使用便攜式STM機以最快速度為老爺子辦理了密碼重置，辦完業務之后老人及其家人非常激動，對該行工作人員連聲道謝。

沿江支行一直堅持用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務，此次上門服務便是一個縮影。今后該行將繼續堅持“以客戶為中心”，做到“服務無小事”，竭盡全力為客戶提供高質量的金融服務，實現與客戶“同分享，共成長”。