標題二：

隨著大數據、物聯網、云計算技術的飛速發展應用，停車場線下管理少人化、無人化已成大勢所趨，無人值守、線上服務的云托管服務模式逐步被大眾接受。

目前，市場上的云托管服務多數是基于停車場出入口的無人化值守管控，暫未觸及到停車場內的找位停車、自助充電、停充繳費等車主停車最后一步的場景應用。在車主對服務品質有更高要求的情況下，覆蓋更多場景的云托管服務被市場所呼喚。

深耕智慧停車行業30余年的捷順科技，致力于城市智慧停車生態構建，基于行業洞察與需求引領，創新推出了車位級云托管服務，打造更全面無人化停車場景閉環，滿足對停車服務體驗與運營管理有更高要求的停車場場景。

什么是車位級云托管服務？

車位級云托管服務是一種與停車場云托管服務配套、提供更全面的停車場內在線坐席服務的無人值守線上托管服務。

區別于傳統停車場云托管主要服務于崗亭、車道管控的無人值守托管場景，車位級云托管服務通過聯動停車場智能終端及充電運營、車位管家等平臺，利用Ai大腦、物聯網遠程管理、遠程可視化對講等技術方案，實現車主場內找位停車、自助充電異常及存疑咨詢等情況下的在線處理，線上坐席人員通過停車場管理規則了解、現場問題定位分析診斷，快速幫助車主解決所遇到問題，進一步完善停車場無人值守場景，在提供車主更優質停車體驗的同時，讓運營方降本、提效、增收。

為什么選用車位級云托管服務？

1、提升停車場內資源利用率，運營更增收

隨著新能源汽車保有量的不斷增加，停車+充電是停車場運營方需要同時考慮和解決的問題，然而充電樁的建設需要投入大量的資金，因此運營方需要對場內資源進行精細化運營管控，以提高利用率、縮短回本周期并盡快實現盈利。停車場云托管服務能解決車主出入口通行的問題，然而車位級云托管服務則要解決車主在場內停車入位、充電和留住車主的問題。

如果車主在停車場有充電需求時，找不到充電樁，或者找到了充電樁但不知道如何使用，又或者所選用的充電樁無法正常充電，這都將影響他們在場內的體驗，嚴重時甚至會導致車主用戶流失，場內資源自然就得不到有效應用。

捷順科技車位級云托管服務通過在停車場內布置視頻終端與在線坐席呼叫物料，車主在遇到異常情況需要尋求幫助時，只需掃描物料上的二維碼即可聯系在線坐席人員，坐席人員可通過調取現場實時畫面、核實了解場內設施與車輛信息，通過充電區域引導、充電操作指引、充電樁設備激活或者推薦車主前往空閑充電樁位充電等方式，快速幫助車主解決所遇到的問題，有效提升了車主體驗，車主也愿意過來停車充電，這使得場內的充電樁和車位資源得到了更好的利用，車場運營更增收。

2、提供專業、高效在線服務，服務更優質

車主在停車場內遇到突發情況時，通常會向保安、物業或管理方尋求幫助。然而，由于管理方人員配置有限并且應對這類問題的經驗不足，在服務響應及時性和問題解決方面往往不盡如人意。

捷順科技擁有業務能力專業、經驗豐富的在線坐席團隊，提供7*24小時全天候在線客服服務，保障停車場的有序運營。所有坐席人員均通過多輪嚴格培訓與考核方可上崗，能快速對場內問題進行定位診斷，迅速幫助車主解決問題，從而盡可能降低車主投訴，同時管理方無需再安排工作人員巡邏值守，管理工作更省心、服務更優質。

3、構建完善的停車服務閉環，停車更順暢

盡管傳統的停車場云托管服務可以解決停車場出入口無人值守管控問題，但車主在停車場內遇到意外情況卻難以得到及時幫助，這將極大影響車主的停車體驗。比如車主提前預約了停車位，停車時發現車位鎖無法落鎖，結算費用時對賬單有疑問不知道聯系誰來咨詢等，這些事情時有發生，但車主卻往往難以及時聯系到工作人員處理，造成時間浪費和心情受挫。

上線車位級云托管服務后，車主在停車場遇到異常情況時，可以通過掃碼呼叫在線坐席人員咨詢、處理，坐席人員通過場內信息查看及車輛信息核對，可遠程對停車、充電設備操控，幫助車主快速解決問題。另外，無論車主是對停車費、充電費還是場內資源占用費存有疑問，坐席人員都可以根據停車場運營規則，為車主提供詳細準確解答，打消車主疑慮，讓停車更加舒心、順暢。

截止到2023年5月，捷順科技已服務聯網停車場超過3.5萬個，通過以子公司智慧停車一體化服務平臺——捷停車為主體，持續提供車場車位運營服務、通道流量運營服務、數字營銷運營服務，其功能涵蓋云托管服務、融合支付服務、車位運營服務、精準營銷服務、本地生活服務等，致力于停車場景的智慧化運營，打造“精準連接、深度運營”的服務能力，為車主提供一站式停車服務，構建開放的城市停車生態。