2024年4月29日,中國 ——近日,東南亞領航電商平臺Shopee發布了關于東南亞Z世代購物行為的最新研究報告。該報告由Kantar Profiles對2400多名消費者的購物行為進行了深入調查,結果顯示,近70%的東南亞Z世代將貨架電商平臺作為他們購物旅程的重要起點,并依賴這些平臺來研究他們想要購買的商品,超六成Z世代將貨架電商作為購物首選平臺。

盡管Z世代在購物過程中會嘗試多種不同的渠道來發現和研究產品信息,但高達73%的受訪者表示,依然會選擇在貨架電商平臺完成交易。值得一提的是,那些最初通過社交電商來研究產品的受訪者中,有56%的人最終選擇返回貨架電商進行購買。對貨架電商的偏好源于多方面因素,其中,廣泛的產品選擇(79%)、卓越的產品質量(77%)以及便捷的支付方式(59%)為關鍵驅動力。報告還指出,70%Z世代傾向于各種新的支付方式,比如,先買后付、移動錢包等。

洞察Z世代網購趨勢,Shopee送達時效再升級

報告顯示,東南亞Z世代人群在購物前會投入大量時間和精力來研究要購買的產品,其中三分之一的人至少會花上五天時間,包括閱讀產品評價、產品詳情以及價格信息。不僅如此,下單后的物流履約及退換貨流程也是影響他們購物決策的關鍵因素。

對此,Shopee積極投入資源,發力端到端物流快速送達,于近日優化了頭程攬收細節,陸續調整免費攬收上門時間、拓寬免費攬收區域,包括合肥、南京和惠州部分區域,使貨品頭程攬收服務更貼合賣家實際運營情況,幫助賣家最大程度優化端到端送達效率。以新加坡站點為例,今年以來端到端物流效率已提升15%,買家等待時間大幅縮短。

從2016年開始搭建端到端物流體系,Shopee物流服務(SLS)目前已擁有數百航線航班,覆蓋40多個海外機場,以及海運、陸運、重物等多元運輸方案,適配各品類運輸需求。不僅如此,官方海外倉本地化履約服務、第三方倉本地化履約服務、官方海外倉一店多運模式和三方倉一店多運模式等本地化履約服務(LFF)也為賣家提供了更多元的選擇。

尾程方面,Shopee不斷完善“最后一公里”配送能力,已在部分市場推出“次日達(Next Day Delivery)”和“即時達(Instant Delivery)”服務,并通過完善退貨政策提升售后服務,提升用戶的全鏈路購物體驗,進而為賣家贏得更廣泛的用戶青睞,促進業務可持續增長。

加強內容生態布局,Shopee購物體驗再提升

報告還強調,有八成Z世代受訪者尋求充滿互動和娛樂性的購物體驗,這進一步凸顯了諸如Shopee Live等內容入口在Z世代購物旅程中的重要作用。對此,Shopee持續發力電商內容生態構建,深化買家與賣家間的關系,在去年加碼投入Shopee Live直播發展,12.12大促當天,開場2分鐘內即有1200萬件商品通過Shopee Live售出,跨境直播單量大漲至平日54倍,展現驚人爆發力。

不僅如此,為了滿足用戶對簡短、碎片化內容日益增長的需求,Shopee還推出了全新功能——Shopee短視頻(Shopee Video),消費者可以透過該功能關注并觀看他們喜愛的創作者。目前,Shopee短視頻已在越南、泰國、菲律賓、馬來西亞等站點上線,并于近日更新了電腦端上傳短視頻的功能。今年以來,Shopee短視頻流量激增6倍,單量增長超27倍,已成為平臺流量新風口。

Shopee跨境業務總經理劉江宏表示:“東南亞Z世代人群更傾向于通過貨架電商進行商品搜索和購買,這充分顯示出他們對于順暢、可靠以及一體化購物體驗的需求。作為東南亞領航電商平臺,Shopee始終以用戶為中心,在提升物流履約時效、打造新型內容生態等方面不斷創新。我們很高興地看到,越來越多消費者在Shopee享受到了更優質多元的購物體驗,同時也為賣家帶來了源源不斷的流量,幫助賣家提升銷量和影響力,進一步促進電商生態的良性發展。”

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關于Shopee

作為東南亞領航電商平臺,Shopee持續推動企業實現數字化并擴大其在線業務,幫助更多人觸達并獲益于數字服務,以及振興當地社區,旨在促進具有包容性和可持續性的數字生態系統發展。

Shopee每日為數百萬消費者提供便捷、安全、互動的購物體驗。作為東南亞數字經濟發展的重要貢獻者,Shopee同時致力于幫助品牌和創業者在電子商務領域獲得成功。

Shopee母公司Sea(股票代碼:SE)為全球領先的消費互聯網企業。基于旗下三大核心業務:Shopee、Garena和SeaMoney,Sea集團致力于運用科技的力量改善當地消費者及中小企業的生活。

關于Kantar Profiles

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