熱線工單是社情民意的“晴雨表”，反映了群眾的急難愁盼?！?2345”也不僅僅只是一個電話號碼，群眾每一次來電都代表著對政府的期待和信任。

(相關資料圖)

區城運中心聚焦高效處置，持續打好服務民生“組合拳”，匯聚各承辦單位力量，主動跨前“架好連心橋，暢通民意路”，為群眾的幸福生活“升溫加碼”。

接訴即辦，方便市民辦事咨詢

“我想申請行政復議，但不知道向哪里申請，請你們幫幫我?！笔忻駨埨喜c大部分老年人一樣，對于手機、電腦的使用并不熟練，對想要咨詢的問題也不知道如何反映，情急之下撥打了“12345”市民熱線尋求幫助。

區司法局收到熱線訴求后，當即致電了解情況，在核實無誤后，告知張老伯應當向市級行政復議機關提出申請?？紤]到張老伯對網辦流程不熟悉、難操作的實際情況，為了其能足不出戶就能進行咨詢辦理，工作人員在告知復議機關聯系方式的同時，也詳細的告知了行政復議申請的受理范圍、流程、時限等相關信息，讓張老伯能更便捷的通過行政復議途徑維護自身合法權益，切實解決了急難愁盼問題，獲得了張老伯和其家人的一致肯定和感謝。

主動跨前，還市民夜間“好眠”

“我家小區附近有一個建筑工地，近期每天都在通宵施工，發出的噪音和照明燈影響我們整幢樓居民的正常休息，希望管理部門整治工地的夜間施工?！?/p>

區城管執法局接單后，立即安排執法人員于當晚22時30分許至訴求人反映的建筑工地現場檢查，但未見該處工地有夜間施工行為。為切實解決居民訴求，提升工地周邊居民環境質量，執法人員主動跨前作為，對該工地進行了一次“全身檢查”。

檢查過程中，執法人員發現工地內有五處塔吊照明燈處于打開狀態，且直射居民區，未采取有效的遮蔽光照措施。施工單位負責人表示在基礎工程中，為保障工人施工及工程車輛運轉，需要大范圍的光線輻射，故在高塔吊上安裝了具有強光性的工程太陽燈，但未考慮到影響了周邊居民的正常生活。

執法部門對該工地涉嫌未采取相關遮蔽措施的行為予以立案查處。目前，照明燈已調整下斜角度，避免直射居民區。

多維聯動，高效解決敬老院燃眉之急

近日，楊浦區控江路街道敬老院撥打12345市民服務熱線尋求幫助，院方想對院內的一顆樹木進行修剪，但是對相關具體操作流程不熟悉，希望有關部門能提供幫助。

區民政局接到工單后，工作人員第一時間到現場了解情況。經了解，其院內有一棵30年以上樹齡的樹，高近30米，不但對院內的房屋和老人活動區域造成了安全隱患，同時也影響到了一墻之隔的居民采光。為了安全起見，工作人員將現場情況匯報局領導的同時，立刻主動聯系區綠化市容局、控江路街道、居委會、物業，積極組織協調，形成“上下聯動、協同處置、共同發力”的工作格局。

因樹木處于養老院內部，修剪的標準及依據比較模糊，問題解決難度比較大。為快速解決樹木修剪問題，區民政局同時開展各項工作，與養老院溝通訴求安撫情緒，與區綠化市容局探討政策依據，與控江路街道協商實施方案，與居委共同安撫居民情緒，與物業一起尋找落實修剪機構。想盡一切辦法，工作重心再下沉一步，爭取群眾認可、群眾受益、群眾滿意。

經過兩周不間斷的溝通協商、一個一個難點的突破，養老院內的大樹經過專業機構的修剪，已恢復到安全標準高度，對周邊的房屋和群眾都不再構成危害。在區民政局全流程各環節不斷推進下，確保了院內的老人和周邊居民都能有一個安全的環境正常生活。

羅佳