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圖片來源：東方IC

藍鯨TMT頻道8月3日訊，工信部發布關于2022年第二季度電信服務質量的通告。通告顯示，第二季度，工信部組織各地通信管理局加強監督執法，共查處違規電信企業172家次。其中，對存在攜號轉網服務問題的企業，約談提醒58家次，通報批評15家次，行政處罰20家次；對存在垃圾信息問題的企業，約談提醒并責令整改61家次，通報批評81家次，行政處罰3家次。

根據通告，2022年第二季度，全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%；涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。

其中，中國移動被申訴量最多，為31026人次，百萬用戶申訴率25.1人次。

2022年第二季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴33.56萬件。其中，個人信息保護類投訴2.99萬件，占比8.9%。在接入平臺的139家互聯網企業中，北京暢游時代數碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工信部已督促相關企業改進提升。

不良手機應用方面，工信部還組織檢測57萬款APP，責令整改358款，公開通報121款。2022年第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環比下降25%，同比下降27%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。