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藍鯨TMT頻道8月10日訊，樂視超級電視官方微博發布樂視致南京中電熊貓家電有限公司（以下簡稱“南京中電熊貓”）的公開信稱，自2020年7月起，樂融致新電子科技(天津)有限公司、天津智融創新科技發展有限公司(樂視方公司)陸續收到用戶反饋，南京中電熊貓受托生產的型號為Y43、F43產品及F55型號產品，在使用半年時間左右頻頻出現屏幕橫線、豎線及漏液問題，前兩款43時電視液晶屏不良率竟接近20%(行業不良率通常不到2%)，嚴重超出雙方質量協議約定的1.8%的標準。

公開信解釋稱，2019年初，樂視方公司與南京中電熊貓東莞分公司達成樂視電視的代工生產合作，截止2022年3月，南京已完成39萬臺樂視電視的生產與交付，累計合作金額4.3億元，一直采用“預付定金+全款提貨”模式。

公開信稱，2020年7月至今，在雙方多次溝通會中，樂視方公司均嚴正指出43時、55時液晶屏出現的批量異常問題，并提出了禁用和賠償要求。2020年8月，經南京中電熊貓提供的屏幕分析報告和雙方市場跟蹤結果確認，上述質量事故的原因為主材液晶屏質量未達標該液晶屏由南京中電熊貓全權采購，按照合同約定，南京中電熊貓應免費提供換屏資材以便快速解決用戶問題，及時采取有效改進措施進行整改，同時承拍所有售后費用并賠償損失

然而，樂視方公司表示，南京中電熊貓不僅在產品質量方面不思進取，而且未能及時承擔應盡的售后義務和責任。盡管產品質量事故對樂視方公司品牌造成了十分惡劣的影響，樂視電視原本過硬的品質受到了一定程度的質疑，但顯然在當前階段這些并不是最急迫的，最急迫的是如何解決問題，及時維修或更換用戶的電視。自2020年8月來，樂視方公司一邊敦促南京中電熊貓積極作為，一邊先行墊付相關售后費用解決用戶訴求，至今換屏數量達11590臺，換機數量達2160臺，預計后續還將換屏6300臺。“這兩年《甄嬛傳》給樂視帶來的收入，都被南京‘熊貓’當竹子給吃了。”

樂視方公司稱，時至今日，南京中電熊貓東莞分公司臨近關閉，卻依然對解決售后問題推三阻四，拒不支付代墊費用，拒不商談解決方案。在樂視方公司登門協商的過程中，南京中電熊貓以沒有資材為由，再次單方面提出不再提供55吋事故電視的換屏資材、不再承擔任何售后責任。南京中電熊貓東莞分公司承擔了雙方合作的97%的訂單，而關閉東莞分公司這一重大決定卻從未正式通知過樂視方公司，駐廠人員也同樣未收到相關通知。

樂視方公司表示，強烈要求南京中電熊貓正視自身問題，切實承擔售后責任，履行售后義務，保障樂視電視用戶的合法權益。