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藍(lán)鯨TMT頻道8月10日訊，樂(lè)視超級(jí)電視官方微博發(fā)布樂(lè)視致南京中電熊貓家電有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南京中電熊貓”）的公開(kāi)信稱(chēng)，自2020年7月起，樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司、天津智融創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司(樂(lè)視方公司)陸續(xù)收到用戶(hù)反饋，南京中電熊貓受托生產(chǎn)的型號(hào)為Y43、F43產(chǎn)品及F55型號(hào)產(chǎn)品，在使用半年時(shí)間左右頻頻出現(xiàn)屏幕橫線(xiàn)、豎線(xiàn)及漏液?jiǎn)栴}，前兩款43時(shí)電視液晶屏不良率竟接近20%(行業(yè)不良率通常不到2%)，嚴(yán)重超出雙方質(zhì)量協(xié)議約定的1.8%的標(biāo)準(zhǔn)。

公開(kāi)信解釋稱(chēng)，2019年初，樂(lè)視方公司與南京中電熊貓東莞分公司達(dá)成樂(lè)視電視的代工生產(chǎn)合作，截止2022年3月，南京已完成39萬(wàn)臺(tái)樂(lè)視電視的生產(chǎn)與交付，累計(jì)合作金額4.3億元，一直采用“預(yù)付定金+全款提貨”模式。

公開(kāi)信稱(chēng)，2020年7月至今，在雙方多次溝通會(huì)中，樂(lè)視方公司均嚴(yán)正指出43時(shí)、55時(shí)液晶屏出現(xiàn)的批量異常問(wèn)題，并提出了禁用和賠償要求。2020年8月，經(jīng)南京中電熊貓?zhí)峁┑钠聊环治鰣?bào)告和雙方市場(chǎng)跟蹤結(jié)果確認(rèn)，上述質(zhì)量事故的原因?yàn)橹鞑囊壕临|(zhì)量未達(dá)標(biāo)該液晶屏由南京中電熊貓全權(quán)采購(gòu)，按照合同約定，南京中電熊貓應(yīng)免費(fèi)提供換屏資材以便快速解決用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)采取有效改進(jìn)措施進(jìn)行整改，同時(shí)承拍所有售后費(fèi)用并賠償損失

然而，樂(lè)視方公司表示，南京中電熊貓不僅在產(chǎn)品質(zhì)量方面不思進(jìn)取，而且未能及時(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的售后義務(wù)和責(zé)任。盡管產(chǎn)品質(zhì)量事故對(duì)樂(lè)視方公司品牌造成了十分惡劣的影響，樂(lè)視電視原本過(guò)硬的品質(zhì)受到了一定程度的質(zhì)疑，但顯然在當(dāng)前階段這些并不是最急迫的，最急迫的是如何解決問(wèn)題，及時(shí)維修或更換用戶(hù)的電視。自2020年8月來(lái)，樂(lè)視方公司一邊敦促南京中電熊貓積極作為，一邊先行墊付相關(guān)售后費(fèi)用解決用戶(hù)訴求，至今換屏數(shù)量達(dá)11590臺(tái)，換機(jī)數(shù)量達(dá)2160臺(tái)，預(yù)計(jì)后續(xù)還將換屏6300臺(tái)。“這兩年《甄嬛傳》給樂(lè)視帶來(lái)的收入，都被南京‘熊貓’當(dāng)竹子給吃了。”

樂(lè)視方公司稱(chēng)，時(shí)至今日，南京中電熊貓東莞分公司臨近關(guān)閉，卻依然對(duì)解決售后問(wèn)題推三阻四，拒不支付代墊費(fèi)用，拒不商談解決方案。在樂(lè)視方公司登門(mén)協(xié)商的過(guò)程中，南京中電熊貓以沒(méi)有資材為由，再次單方面提出不再提供55吋事故電視的換屏資材、不再承擔(dān)任何售后責(zé)任。南京中電熊貓東莞分公司承擔(dān)了雙方合作的97%的訂單，而關(guān)閉東莞分公司這一重大決定卻從未正式通知過(guò)樂(lè)視方公司，駐廠(chǎng)人員也同樣未收到相關(guān)通知。

樂(lè)視方公司表示，強(qiáng)烈要求南京中電熊貓正視自身問(wèn)題，切實(shí)承擔(dān)售后責(zé)任，履行售后義務(wù)，保障樂(lè)視電視用戶(hù)的合法權(quán)益。