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          每日看點!二季度銀行業消費投訴情況公布,交通銀行多項投訴量排名位列國有大行首位


          【資料圖】

          9月28日,銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》,通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。其中,交通銀行投訴量居國有大型商業銀行首位。

          《通報》指出,銀保監會及其派出機構第二季度共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。其中,涉及國有大型商業銀行18338件,占投訴總量的22.4%;股份制商業銀行32575件,占投訴總量的39.9%;外資法人銀行336件,占投訴總量的0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)12007件,占投訴總量的14.7%;農村中小金融機構10471件,占投訴總量的12.8%;其他銀行業金融機構7989件,占投訴總量的9.8%。

          《通報》指出,國有大型商業銀行投訴量的中位數為3073.5件。交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。其中,交通銀行4017件,占國有大型商業銀行投訴總量的21.9%;工商銀行3296件,占比18.0%。

          股份制商業銀行投訴量的中位數為2295件。浦發銀行、興業銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。其中,浦發銀行7130件,占股份制商業銀行投訴總量的21.9%;興業銀行4802件,占比14.7%;平安銀行4072件,占比12.5%。

          國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為209.2件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為43.3件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一,分別為1390.4件/千營業網點、216.7件/千萬個人客戶。

          股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1751.5件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為333.9件/千萬個人客戶。浦發銀行、平安銀行、興業銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位,興業銀行、浦發銀行、恒豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

          《通報》指出,2022年第二季度,涉及信用卡業務投訴39687件,占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴9805件,占國有大型商業銀行投訴總量的53.5%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26488件,占股份制商業銀行投訴總量的81.3%。交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一,為3404件。浦發銀行、興業銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位,其中,浦發銀行達6172件。

          2022年第二季度,涉及個人貸款業務投訴24915件,占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3329件,占國有大型商業銀行投訴總量的18.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3573件,占股份制商業銀行投訴總量的11.0%。工商銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。浦發銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

          2022年第二季度,涉及理財類業務投訴3077件,占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1439件,占國有大型商業銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1069件,占股份制商業銀行投訴總量的3.3%。郵儲銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一,達540件。興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

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