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（圖片來源：圖蟲創意）

近日，騰訊微保對平臺服務體系進行升級，據悉，該服務體系以成為用戶的“保險幫手”主張為核心，通過“規劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務矩陣，以幫助用戶在理解保險價值，提升服務體驗等方面搭建高效路徑。

根據騰訊營銷洞察調研數據顯示，相較于和傳統保險代理人面對面溝通細則，新一代消費群體對互聯網保險關注度更高，他們更愿意在專業理財論壇或社交平臺上主動了解信息，通過線上渠道做出購險決策。

基于此，據介紹，為了更加貼近新消費群體需求，滿足多元用戶需求，騰訊微保升級服務價值體系，意在打造“保險幫手”服務矩陣，通過打通用戶保險決策的全路徑，幫用戶解決“買哪些”“買哪個”和“怎么賠”三大痛點。

具體來說，對于保險前期入門用戶，騰訊微保以“規劃幫手”的角色，提供“保險購物車”“我家保單”“保險方案”工具為代表的保險規劃服務矩陣，解決不同需求用戶規劃保障的需求。

其中，“保險購物車”考慮用戶購買保險長決策的痛點，用戶可將心儀產品加入購物車，一鍵對比不同產品的保障范圍、免賠額、等待期、保費等信息，輕松完成“貨比三家”；“我家保單”，通過關鍵字段識別率超過95%的AI智能識別技術，支持用戶將第三方線下保單拍照一鍵上傳，該款工具已有超過1448萬的用戶使用。

在投保過程中，騰訊微保聚焦以“投保幫手”的角色，輔助用戶決策究竟“買哪個”。目前微保平臺的險種覆蓋醫療險、重疾險、意外險、壽險、年金險、車險、財產險7大品類的主營產品，并通過4D檢視模型，給用戶多元的保障選擇。

對于用戶投保后“怎么賠”的環節，騰訊微保首創多通道理賠報案模式。據了解，在騰訊微保平臺出險的用戶，有超94%通過騰訊微保小程序入口發起理賠報案，累計服務案件量超313萬，累計幫助用戶賠付金額超29億元，88%為無紙化理賠案件。