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          交通銀行2022年三季度多項投訴量排名位列國有大行首位


          (資料圖片)

          1月30日,銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》。通報顯示,工商銀行投訴量3821件、交通銀行3820件,均占國有大行投訴總量的19.2%;興業銀行投訴量4721件,位居股份行第一。

          《通報》顯示,銀保監會及其派出機構第三季度共接收并轉送銀行業消費投訴75627件。其中,涉及國有大型商業銀行19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業銀行30450件,占比40.3%;外資法人銀行420件,占比0.6%;城市商業銀行(含民營銀行)12342件,占比16.3%;農村中小金融機構5402件,占比7.1%;其他銀行業金融機構7143件,占比9.4%。

          在國有大行中,工商銀行投訴量3821件,占國有大型商業銀行投訴總量的19.2%;交通銀行3820件,占比19.2%;建設銀行3520件,占比17.7%;郵儲銀行3048件,占比15.3%;農業銀行3002件,占比15.1%;中國銀行2659件,占比13.4%。

          但從平均每千營業網點投訴量情況看,交通銀行以1322.3件/千營業網點位居國有大行第一,位列第二的中國銀行則是256.1件/千營業網點。

          股份行投訴量前三名分別為,興業銀行4721件,占股份制商業銀行投訴總量的15.5%;平安銀行4590件,占比15.1%;浦發銀行4088件,占比13.4%;其中,平安銀行每千營業網點投訴量為3899.7件,位居股份行第一。

          外資行中,東亞銀行以154件的投訴量位列外資行第一,占外資行投訴總量的36.7%。

          從投訴所反映的問題看,數據顯示,2022年第三季度,涉及信用卡業務投訴38016件,占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴10116件,占國有大型商業銀行投訴總量的50.9%。交通銀行以3157件位列國有大行第一。

          股份行信用卡業務投訴23931件,占股份制商業銀行投訴總量的78.6%,其中興業銀行最多,有4038件;外資行信用卡業務投訴196件,占外資法人銀行投訴總量的46.7%,東亞銀行以97件居第一。

          此外,2022年第三季度,涉及個人貸款業務投訴24743件,占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴4055件,占國有大型商業銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3625件,占股份制商業銀行投訴總量的11.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴123件,占外資法人銀行投訴總量的29.3%。工商銀行、平安銀行、星展銀行分別在上述類別銀行中居第一位。

          2022年第三季度,涉及理財類業務投訴3195件,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1494件,占國有大型商業銀行投訴總量的7.5%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1051件,占股份制商業銀行投訴總量的3.5%。郵儲銀行、招商銀行分別在國有大行、股份行中占據第一位。

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