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近日，有網絡平臺爆出國泰航空空乘人員歧視非英語旅客的錄音，錄音中空乘人員用英語和粵語抱怨要毛毯的乘客英文差。該錄音很快引發熱議，不少網友紛紛自曝類似經歷。

國泰航空由此陷入輿論風暴，公司股價接連下跌。

國泰航空是中國香港最大的基地航空公司，前三大股東分別為英國太古股份、中國國航和卡塔爾航空。在香港機場占有50%以上的座位份額。

2022年年報顯示，國泰航空67.51%的營業收入來自中國香港、臺灣及內地。此外，從國泰航空過往18年的財務數據看，除疫情影響以外，其他時間來自香港和內地的收入都實現翻倍——從2005年的203億港元增長最高到2018年的570億港元。

不過，針對目前航空業供給短缺的現狀，招商證券（香港）首席策略師郭圓濤認為，此次事件不會明顯提高空乘率。

目前國泰航空解聘涉事員工，高層接連致歉，香港政府官員紛紛強調提高行業服務質量，中國內地各界持續熱議。針對負面輿論對上市公司發展的影響，中國深度財經聯合鳳凰網發起的調查顯示，36%的網友認為，性質極其惡劣的事件會給公司帶來持續影響；27%的網友表示如果事件很快化解，拖累就難以持續，27%的網友則強調后續整治成效很關鍵；還有10%的網友認為難以判斷。

另一方面，國泰航空面臨的困境是，其主要客源依賴從香港中轉乘坐長途國際航線的旅客，但近年來遠程洲際客源逐漸被分流，公司業績壓力大增，受新冠疫情重創，2020年至2022年合計虧損超過336億港元。2022年的載客規模更縮水九成。

為了節約開支，國泰航空曾進行人員優化，2022年底，公司人員降至2.12萬名，相比3年前減少了0.61萬名。期間雖然有香港政府的大力支持，國泰航空依然難以扭轉虧損局勢。

其實，國泰航空也一直在拓展業務，涉及旅游、購物、餐飲、身心健旅以及支付等領域。

交銀施羅德基金策略分析師馬韜分析說，未來企業各條線你業務的發展前景，取決于此次事件能否平穩化解。