北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)5日發(fā)布《疫情防控期間防范和化解住房租賃行業(yè)糾紛指引》，提出對于承租人暫時(shí)無法搬家騰房的情形，建議租賃中介企業(yè)或出租人應(yīng)給予合理寬限期限。

《指引》分為住房租賃履約糾紛、勞動(dòng)關(guān)系糾紛和企業(yè)落實(shí)疫情防控措施風(fēng)險(xiǎn)三部分。

住房租賃履約糾紛方面，《指引》提到，疫情期間，各地多采取不同程度的社區(qū)、交通管控，以及相關(guān)人員隔離或居家觀察等措施，以致部分承租人無法正常居住租賃房屋、租期屆滿物業(yè)交割和搬家不便、租賃中介企業(yè)經(jīng)營困難等問題，可能引發(fā)履約糾紛。主要表現(xiàn)為租賃中介企業(yè)未經(jīng)出租人同意延付或拒付租金;續(xù)租環(huán)節(jié)租賃中介企業(yè)單方面上漲租金;退租環(huán)節(jié)暫時(shí)無法辦理物業(yè)交割手續(xù)或搬家騰房;保潔、維修等服務(wù)糾紛;因履約糾紛，租賃當(dāng)事人采取驅(qū)離租戶、聚集鬧事等不當(dāng)方式非理性維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

建議出租人、承租人、租賃中介企業(yè)因受疫情影響，確實(shí)不能繼續(xù)履行合同的，要及時(shí)通知對方，以減輕可能造成的損失，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明材料;租賃中介企業(yè)應(yīng)本著平等自愿和誠實(shí)信用原則，與出租人協(xié)商疫情防控期間租金減免、延緩支付、延長空置期等問題，盡最大努力爭取出租人理解，避免單方面拒付租金;租賃當(dāng)事人應(yīng)提前就續(xù)租租金調(diào)整等問題進(jìn)行溝通，避免因個(gè)別短期續(xù)租業(yè)務(wù)調(diào)高租金，引發(fā)誤讀和炒作;租期屆滿，租賃當(dāng)事人盡量采用無接觸方式進(jìn)行物業(yè)交割、資金結(jié)算;承租人暫時(shí)無法搬家騰房的，租賃中介企業(yè)或出租人應(yīng)給予合理寬限期限;租賃中介企業(yè)應(yīng)合理調(diào)度房屋管家、維修、保潔等一線服務(wù)人員，就是否需要上門服務(wù)、上門服務(wù)時(shí)間等問題與承租人充分溝通，做好入戶作業(yè)防護(hù)措施;租賃中介企業(yè)應(yīng)認(rèn)真梳理完善客戶答復(fù)口徑，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，注意態(tài)度語氣，避免簡單粗暴;租賃當(dāng)事人應(yīng)通過合法途徑理性維護(hù)自身權(quán)益，優(yōu)先通過協(xié)商解決糾紛;協(xié)商不成再通過訴訟等途徑維權(quán)，并注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，不趕人、不聚眾，不使用暴力維權(quán)。

勞動(dòng)關(guān)系糾紛方面，受疫情及防控措施影響，部分租賃中介企業(yè)無法正常復(fù)工經(jīng)營、短期現(xiàn)金流吃緊、員工返京后需要進(jìn)行隔離或居家觀察，可能引發(fā)勞動(dòng)關(guān)系糾紛。包括員工無法正常到崗上班、租賃中介企業(yè)不能按時(shí)支付員工薪酬、租賃中介企業(yè)在疫情期間單方解除勞動(dòng)關(guān)系等。

建議租賃中介企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)，靈活采取居家辦公、互聯(lián)網(wǎng)辦公等形式有序推進(jìn)復(fù)工;租賃中介企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專人加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)和生活幫扶;對因疫情未及時(shí)復(fù)工的員工，租賃中介企業(yè)應(yīng)按勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支付員工工資;超過一個(gè)工資支付周期的可以按有關(guān)規(guī)定支付工資或發(fā)放生活費(fèi);受疫情影響經(jīng)營困難的租賃中介企業(yè)，可通過與員工協(xié)商采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式，穩(wěn)定工作崗位，盡量不裁員或少裁員。

企業(yè)落實(shí)疫情防控措施風(fēng)險(xiǎn)方面，《指引》提到，因?qū)ν鈦砣藛T進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行限制，租賃中介企業(yè)實(shí)地帶看、收房存在“進(jìn)門難”問題，如處理不當(dāng)妨礙或者拒絕執(zhí)行防控措施，可能面臨行政處罰甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。此外，個(gè)別企業(yè)可能因麻痹大意等存在落實(shí)防控措施不到位的風(fēng)險(xiǎn)。

建議租賃中介企業(yè)應(yīng)完善線上服務(wù)，多引導(dǎo)客戶通過VR、視頻等方式看房;確需實(shí)地帶看的，應(yīng)征得社區(qū)同意;對出租人確有委托出租意愿的，租賃中介企業(yè)可先通過視頻等方式查看房屋狀況，評估收房價(jià)格，與出租人協(xié)商起租期和空置期等事宜，物業(yè)交割、裝修改造等業(yè)務(wù)待疫情結(jié)束后有序開展;租賃中介企業(yè)要時(shí)刻緊繃疫情防控之弦，充分認(rèn)清形勢，根據(jù)疫情防控要求，調(diào)整完善內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)決配合社區(qū)做好各項(xiàng)防控工作。