地產(chǎn)下半場，隨著C端時(shí)代的到來，越來越多房企將“產(chǎn)品力”和“服務(wù)力”升級(jí)作為在下半場的核心競爭力之一。

近幾年，越來越多房企抓住信息技術(shù)、數(shù)字改革等新的發(fā)展機(jī)遇，引入數(shù)字化工具升級(jí)客戶服務(wù)方式，不僅提高了一線服務(wù)效率，還提升了業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)，形成了差異化的服務(wù)力競爭優(yōu)勢。

華遠(yuǎn)地產(chǎn)(600743,股吧)作為北京房地產(chǎn)國企的代表，在2021年啟動(dòng)客戶服務(wù)年，以客戶為核心，以客戶滿意為初心，從C端視角再次定義服務(wù)內(nèi)涵。自本月起，華遠(yuǎn)地產(chǎn)將聯(lián)動(dòng)全國四大區(qū)域10個(gè)城市同步開啟客戶服務(wù)年“新顏計(jì)劃”，讓華遠(yuǎn)社區(qū)有家，有新Young。

華遠(yuǎn)地產(chǎn)客戶服務(wù)年——新顏計(jì)劃主視覺

時(shí)至今日，生活品質(zhì)已不僅僅局限于居家環(huán)境，社區(qū)服務(wù)和公共設(shè)施同樣承載了非常重要的一部分。在萬物互聯(lián)時(shí)代，華遠(yuǎn)地產(chǎn)基于長期的客戶滿意度調(diào)研及業(yè)主實(shí)際居住需求，以大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)的迭代升級(jí)，溫暖提升社區(qū)生活的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。從規(guī)劃到實(shí)施，“新顏計(jì)劃”將為社區(qū)進(jìn)行360°體檢，以煥新公共硬件設(shè)施為切入，提升客戶最為關(guān)注的園區(qū)體驗(yàn)，用每一個(gè)溫馨的服務(wù)、細(xì)致入微的呵護(hù)，精雕細(xì)琢品質(zhì)社區(qū),讓共同生活的家園一直保持新顏，使溫馨氛圍成為華遠(yuǎn)業(yè)主的第一感受。

在“新顏計(jì)劃”開展期間，華遠(yuǎn)地產(chǎn)將面對業(yè)主舉辦豐富多樣的社區(qū)活動(dòng)，營造生活溫情氛圍。華遠(yuǎn)地產(chǎn)也將依托多種類興趣社群，組織開展競技類、親子類、生活技能比拼等多類活動(dòng)，使您能夠與志趣相投的人共同感受美好時(shí)光，傳遞健康、向上的生活方式，為您呈現(xiàn)家的歸屬感、幸福感，豐盛生活的內(nèi)容與意義，共創(chuàng)中國新鄰里關(guān)系。

讓溫暖成為一種陪伴，是華遠(yuǎn)地產(chǎn)客戶服務(wù)年的年度主題，也是客戶服務(wù)所要傳遞的理念。華遠(yuǎn)地產(chǎn)貫穿7月開展的“新顏計(jì)劃”中，將繼續(xù)貫徹落實(shí)客戶服務(wù)年“客戶是家人，服務(wù)是陪伴”的理念，提升社區(qū)居住環(huán)境品質(zhì)，讓家時(shí)刻成為幸福的啟程地，讓社區(qū)處處充滿溫暖和驚喜。

服務(wù)不停，煥新不止。“新顏計(jì)劃”只是客戶服務(wù)年中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)還將不斷以C端視角重新定義服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)推動(dòng)中國新鄰里關(guān)系的構(gòu)建。“客戶是生存之基，服務(wù)是立身之本”華遠(yuǎn)愿將服務(wù)深刻融入至對城市、對人文、對產(chǎn)品的思考，實(shí)現(xiàn)空間、場景、生活三者的有機(jī)融合，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活方式，以品質(zhì)服務(wù)兌現(xiàn)美好承諾。