中國消費者協(xié)會網(wǎng)站3日發(fā)布2023年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告顯示，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。

報告指出，監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息3762144條，占“消費維權(quán)”信息總量的15.08%。

(資料圖)

中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。

文化娛樂：影院“換片”質(zhì)疑引輿論熱議

報告稱，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“文化娛樂”類負(fù)面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢，在1月26日達(dá)到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。

中消協(xié)表示，今年春節(jié)文化娛樂消費內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。

此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會引起人們關(guān)注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，網(wǎng)紅煙花加特林的價格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點。

餐飲消費：“4個菜花1500塊”等引關(guān)注

報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“餐飲消費”類負(fù)面信息676889條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均84611條，輿情信息量在1月28日(正月初七)達(dá)到峰值。

中消協(xié)指出，監(jiān)測期間，“4個菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

景區(qū)旅游：住宿飽滿預(yù)訂訂單不履約等遭集中吐槽

報告稱，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息658920條，日均82365條，每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，1月26日(初五)達(dá)到峰值后趨于平穩(wěn)。

中消協(xié)指出，輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預(yù)定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

中消協(xié)表示，從今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點來看，出現(xiàn)這些問題，主要是因為短期內(nèi)重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其本質(zhì)，還是源于消費訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。

報告指出，今年春節(jié)假期消費輿情在“文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游”三個領(lǐng)域的集中反映，既是消費升級過程中熱點關(guān)切的集中體現(xiàn)，同時也是對相關(guān)領(lǐng)域查漏補缺、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。為進(jìn)一步優(yōu)化消費體驗，提振消費信心，中國消費者協(xié)會提出以下應(yīng)對建議。

一是呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務(wù)提供者切實壓實安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費者安全消費、放心滿意。要從細(xì)化周延預(yù)案舉措方面壓實責(zé)任，平穩(wěn)假期運行秩序，優(yōu)化消費體驗感知；從務(wù)求實效方面不折不扣落實安全防范措施，確保游樂設(shè)施風(fēng)險隱患有人排查、保養(yǎng)維護(hù)有人負(fù)責(zé)、疏導(dǎo)救援及時有效。

二是呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。要增強制度設(shè)計的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費熱點場景中屢禁不絕的侵權(quán)行為，為消費升級提供更優(yōu)環(huán)境。(中新經(jīng)緯APP)