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據信號財經，6月18日，四川成都，高先生拆開從天貓購買的稻香村糕點時，發現有只活蟑螂在爬。高先生稱快遞一直未拆，晚上準備食用時，打開外包裝發現這只蟑螂。

視頻資料顯示，涉事糕點生產企業為蘇州稻香村食品有限公司。企查查APP顯示，該公司成立于1980年，法定代表人為沈根富，注冊資本3100萬元人民幣，其大股東為北京新亞趣香食品有限公司，持股94.52%。

企查查信息顯示，2016年，該公司玫瑰酥糖抽檢不合格，1月27日，其因廣告違法被罰款1.3萬元。此外，該公司大股東北京新亞趣香食品有限公司已成被執行人并被限制高消費，被執行總金額達870.57萬元，失信總金額達1,716.54萬元。

據報道，客服人員稱需要三天給出答復。高先生表示很驚訝很惡心，這么大店會出現這種問題。不接受客服給出的初步方案意見。