【商業風云錄】貨架空置、購物卡消費受限，家樂福出了啥問題？

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中新網1月10日電(中新財經記者 謝藝觀)“去超市購物，發現很多商品都不能使用購物卡結算了。”近日，多地居民反映，家樂福購物卡消費受限，部分貨架出現空置現象。家樂福方面9日回應中新財經記者，公司正通過積極協調，多舉措優化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。

作為曾經的零售界“黃埔軍校”，家樂福最近怎么了？

部分門店購物卡使用受限 有消費者存數千元

“怕過兩天(超市)就關門了，趕緊過來使用購物卡。”

9日，一位消費者在北京海淀區的某家樂福超市見到記者時說，因為著急要花掉購物卡余額，他要盡量選擇可使用購物卡結賬的商品，一圈逛下來，購物車里才積累了一百多元的商品。

圖為某酸奶飲品因可使用購物卡結賬所剩無幾。 中新財經記者 謝藝觀 攝

和這位消費者一樣，當天，不少顧客都在超市貨架中穿梭，尋找能使用購物卡的商品，一旦發現，就把商品放進購物車里……

記者注意到，雖然該超市只有少數貨架出現空置或貨量緊張的情況，但很多商品都貼上了寫有“購物卡系統升級中，暫不支持購物卡結算，其他結算方式正常購買”的標簽，這讓不少消費者苦惱。

“我這(購物)卡里還有6000多塊錢，該咋花出去？”一位消費者無奈感慨。

在該家樂福超市里，很多商品都貼上了不支持購物卡結算的標簽。 中新財經記者 謝藝觀 攝

而當記者詢問該超市工作人員時，得到的回復是“從5日開始就已經出現這種情況，北京其他家樂福超市也是這樣，不知道什么時候能夠恢復。”

如果不能把卡內余額花完，能不能把購物卡退了？

記者就此咨詢家樂福購物卡服務人員，對方表示，“現在不能退卡，如果超市關門估計可以退。”

圖為家樂福超市結賬區，不少人在排隊。中新財經記者 謝藝觀 攝

不只是北京，據媒體報道，近日，沈陽、昆明、無錫等地家樂福門店也出現購物卡消費受限現象，比如規定訂單滿100元可用購物卡結算15元。有些地區門店貨品也空了很多，商品還出現漲價情況。面對這些現象，多地相關部門也開始介入調查或約談家樂福相關負責人。

家樂福回應

對于部分門店貨架空置，家樂福方面9日回應中新財經記者，公司正通過積極協調，多舉措優化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。

對于“關門”傳言，家樂福方面也回應稱，公司會持續深耕中國市場。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。

另外，北京家樂福相關負責人也向媒體表示，不會退出北京市場。此前，昆明、沈陽、無錫等地家樂福均表態稱，不會退出當地市場。

在家樂福超市，有顧客在尋找能使用購物卡的商品。 中新財經記者 謝藝觀 攝

家樂福的回應雖給人們服下一顆“定心丸”，但近年來家樂福門店數量減少，卻是不爭的事實。

2019年，蘇寧以48億元收購了家樂福中國80%股份。蘇寧易購財報顯示，2022年前三季度，家樂福無新開門店，門店數量從2021年底的205家減少到9月末的151家，閉店數量達到54家。2021年，家樂福也僅新開3家門店，卻關閉了26家門店。

蘇寧易購在2022年三季報中也提到，當前公司仍處于凈利潤虧損狀態，其中非常重要的影響因素是家樂福業務受到多重因素影響，帶來規模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。公司在三季度已全面開展家樂福業務調整，包括關閉部分區域門店，聚焦優勢城市經營，提升規模效益。

業務不佳、頻繁關店的同時，外界亦懷疑家樂福供應鏈出現問題。

據北京商報報道，2022年以來，家樂福被供應商追收貨款的事件頻繁被曝光。此前，西南地區供應商透露，2022年下半年起，家樂福超市頻繁拖欠貨款。據悉，在這位供應商暫時中止與家樂福合作時，家樂福欠該供應商的未結貨款金額約240多萬元。

曾經的零售界“黃埔軍校”為何遭遇窘境？

如今身陷窘境的家樂福，當年可謂無限風光。

2006年，家樂福中國門店數就已突破100家，成外資零售超市中門店數量最多的一家。其以“合資”形式將“大賣場”業態引入中國，實現農超對接等模式，也讓家樂福成為行業的標桿，還曾被譽為零售界的“黃埔軍校”。

但在激烈的商業競爭中，家樂福漸漸失去強勢地位。2009年，家樂福在國內市場的銷售額被大潤發超過；2010年，家樂福在華門店數被沃爾瑪反超。2012年至2017年，家樂福中國大陸地區的銷售額從55.83億歐元下降至46.19億歐元，降幅17.27%。

2018年，家樂福中國賬面凈資產為負。對此家樂福中國解釋為，近年來線下零售業態受到互聯網的沖擊，雖然積極應對，但仍帶來了階段性的經營虧損。

資料圖：市民在武漢市漢陽區家樂福超市購物。王方 攝

若放眼整個行業，家樂福的境遇并非個例。近年來，麥德龍中國、樂購等主打大賣場的連鎖超市接連“賣身”。與此同時，各地大賣場也屢屢傳出關店消息。

“受社區團購沖擊，超市業態到了生死存亡的至暗時刻。”步步高董事長王填2021年4月份在某行業會議上的一番話，讓人擔憂起超市的未來。

在零售專家胡春才看來，隨著國民人均收入和生活水平的提高，消費需求出現新的變化，線下超市也需要變革，從原來的“賣商品”到現在的“賣生活”，給中國人提供新的生活解決方案。

據蘇寧易購透露，在對家樂福進行業務調整時，會加大家樂福門店的電器3C業務融入，借助大賣場人流優勢，提升盈利較強家電業務收入，分攤固定成本；此外，家樂福自身也加快商品結構調整，本地電商與社群電商運營，加快適應市場變化，實現規模環比改善。

現在家樂福這個老牌零售巨頭正努力做出改變。面對“購物卡使用受限”風波，家樂福的消費者們也希望，超市能盡快恢復正常。(完)